市场调研内容和途径.pdf

市场调研内容与途径市场调研内容与途径 市场调研的内容市场调研的内容 一、了解城市概城市概况 1、总体状总体状况：城市规模城市规模、城市城区城市城区 总人口（含总户数）、人口户数分布、 城市发展规划城市发展规划、城市经济状城市经济状况、城市城市 环保政策、城市能源政策、预计到年 末总通气户数末总通气户数、天然气的气化率天然气的气化率 （天天 然气的安装户数与城区总户数的比例） 以及当地政府对我公司的扶植和支持以及当地政府对我公司的扶植和支持 力度（相关优惠政策）。 市场调研的内容市场调研的内容 一、了解城市概城市概况 2、民用住宅民用住宅：城区居民居住状城区居民居住状况（楼楼 房户、平房户数量及基本比例）、城 市人均收入市人均收入、公务员公务员、工商企业职商企业职工 平均收入水平、小区住宅的归属和管 理情情况、居民对天然气的认同程度居民对天然气的认同程度， 2004年度及今后3年房地产总体增容水 平平 （平米数平米数））、发展趋势及特点发展趋势及特点、新新 老住宅的分布及比例、城区拆迁情况。 市场调研的内容市场调研的内容 一、了解城市概城市概况 3、工福户福户：城市能源消费总量城市能源消费总量、消费消费 结构、主要能源平均价格及消费特点 趋势趋势、工商企业数量及企业类型商企业数量及企业类型、企企 业效益状况、工商企业用户类型（生 产原料产原料、锅炉锅炉、燃气空调燃气空调、食堂食堂、大大 灶等）、燃料使用情况、预计到2003 年末年末工福户总用气量福户总用气量、2004年度的能年度的能 源改进措施（燃气相关），未来3年规 划中的大型用气企业情况划中的大型用气企业情况。 市场调研的内容市场调研的内容 一、了解城市概城市概况 4、房地产房地产开发商发商：房地产市场基本情房地产市场基本情 况、房地产开发商基本情况、2004年 房地产房地产开发计划发计划 （楼栋数楼栋数、总面积总面积、 户数）、未来3年房地产开发情况、 2003年年开发发工程完程完工情情况（楼栋数楼栋数、 总面积、户数）、2003年度销售房屋 的燃气配套情况的燃气配套情况。 市场调研的内容市场调研的内容 一、了解城市概城市概况 5、热水热水器采暖炉采暖炉及其它燃气用具其它燃气用具：城城 市采暖特点（城市冬季平均温度、极 端温度端温度、采暖采暖习惯惯）、城市居民洗浴城市居民洗浴 习惯、城市常用采暖及洗浴方式（集 中供热中供热、单位供热等采暖方式单位供热等采暖方式，采用采用 电、液化气等热水器的能源情况）。 市场调研的内容市场调研的内容 二二、、建立客户档案建立客户档案 1、客户档案的分类客户档案的分类 根据客户的特点将客户档案分为民用 户和户和工商商企业用户两类用户两类。 2、客户档案的内容： 在在进行市场调研行市场调研过程中程中，一边进行信行信 息收集，一边将这些信息归纳整理， 按不同业务类型建建立客户档档案。客户 档案的格式和信息内容详见附表。 市场调研的内容市场调研的内容 二二、、建立客户档案建立客户档案 3、客户档案的管理 客户档案的内容并不是客户档案的内容并不是一成不变的成不变的。在在 市场客户开发过程中，市场的一些情况 要发生变化并伴随着客户的要发生变化并伴随着客户的一些情况发些情况发 生变化。市场客户开发人员掌握这些信 息后就要对客户档案的内容不断进行添息后就要对客户档案的内容不断进行添 加和修改，使客户档案的内容及时更新， 更能反映客户实际情况更能反映客户实际情况。对客户档案进对客户档案进 行不断完善、加强维护，是市场部行政 助理或内勤的助理或内勤的一项重要工作项重要工作。 市场调研的内容市场调研的内容 三、市场分析和预测 1、年度市场情况分析：针对市场调研情况， 结合当地的经营环境结合当地的经营环境 （（政府扶植力度政府扶植力度、环环 保政策、竞争情况等），分析和计算各种 类型客户市场的总容量类型客户市场的总容量，预测当年度各类预测当年度各类 客户中有可能成为公司用户的市场容量， 分析各类业务开发可能遇到的问题并提出分析各类业务开发可能遇到的问题并提出 解决办法，确定2004年度各类用户市场发 展的重点展的重点 （（单位单位、地段和客户类型地段和客户类型））和发和发 展时间，并预测2004—2006年度市场发展 情况情况、确定市场开发整体思路确定市场开发整体思路。 市场调研的内容市场调研的内容 三三、市场分析和预测市场分析和预测 22、、目标