千家领导与管理、艺术、激励绩效等很好如何当好一个医院科室主任.ppt

课程结构 课程思考: 阿波罗的骏马与金车 * J--T 医院高层领导的任务 建立愿景与共识(保持观念一致) 制定战略与组织 分配资源及激励机制 形成企业文化 中层领导科室主任的任务 带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标 建设与领导团队: 带人、组织人的能力,完成任务的能力。 领导艺术与能力 本人能干 职业与职业化 你的个人塑造 职 业 化 就 是： 以此为生， 　　精于此道， 　　　不可替代， 　　　　越做越好！ 新的管理范例今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色 近代激励理论系统整合 激活团队活力的“E元素” 经理人不能靠命令让人做事。相反，依赖影响，理解和一套微妙的技巧是学会与人工作的最佳方法之一。 一、激发周围人身上的“E”元素 它们是所有那些激发精力（ENERGY）、兴奋（EXCITEMENT）、热情（ENTHUSIASM）、努力（EFFORT）、活力（EFFERVESCENCE），甚至是开支（EXPENDITURE）的东西。 二、我们把人们未能把“E”元素注进工作与生活的情况看成是 　　组织、团队“失活” 三、“E”元素的答案： 理想状态取决于．．． 激励作用的过程 期望理论 马斯洛(Maslow)需要层次论 生理需要(physiological needs): 饥饿,干渴, 栖身,性或其他身体需要. 安全需要(safety needs): 保护自己免受生理和心理伤害的需要. 社会需要(social needs): 　　 　包括爱,归属,接纳和友谊 尊重需要(esteem needs): 內部尊重因素,如自尊,自主和成就； 　　　　外部尊重因素,如地位,认可和关注. 自我实现需要(self-actualization): 一种追求个人能力极限的內驱力 　　　　包括成長,发挥自己的潜能和自我实现. 激励的原則 参与的原則 　当部属参与的時候,他們达成任务的使命感会增強,甚至把工作当成是自己的工作. 沟通原則 　　当部属知道事情的來龙去脉时,他們对于成果就有新感,你获得的支援就会增加. 肯定原則 　　对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入,利用赞美來激励他对事情的投入. 授权原則 　权与責是相对的,你授权,他卖力. 如何实施激励 ●定目标与实现目标相结合 ●物质激励与精神激励相结合 ●正面激励与负面激励相结合 ●外激和内激相结合 ●按需激励 沟通过程模式（沟通原理） 常见沟通管理障碍 缺乏明确的沟通政策 管理中的极权主义 职责划分不当 管理层次过多 曲解事实 过早下结论 心情和意念复杂(情绪控制) 将信息过滤 站的角度不同,知识 习惯 思维 方式观察力不同,对同一事的认 知不同,感受不同. 医院管理什么 管理: 管人 理事 管理的本质就是对资源的管理 突破企业管理瓶颈观念 日常管理循环PDCA OEC管理 OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的缩写。 意思是每天全方位的对每一个人每一件事，每一个物都进行充分的动态管理的一种制度和原则。 管理的二个任务：1、理得清 2、有好效果 OEC：日事日毕，日清日高 定出：谁负责干，谁负责检查，谁负责这件事 结果：人人都管事，事事有人管 OEC管理法的主要目的是： 　　“日事日毕、日清日高； 　人人都管事、事事都创新” 　每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。 “OEC”管理法由三个体系构成： 　　目标体系＞＞日清体系＞＞激励机制 　　首先确立目标； 　　 日清是完成目标的基础工作；（指标的量化） 　　 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。　　　 80：20原则 1-10-100法则 -----差错应扼杀在源头 -----质量问题越早解决越好 -----问题出现后当天解决只需1美圆 拖到第二天解决则要10美圆 再拖几天则可能要100美圆 管理的黄金法则之一 CS+ES 客户满意度 员工满意度 提高员工满意度主要包括以下4个方面 公司吸引力 公司发展前景 营销理念 营销目标 管理模式 管理制度 工作环境 凝聚力、向心力 工作氛围 沟通渠道 领导方式 团队合作 冲突处理 竞争机制 协同机制 上下级关系 同事间关系 管理和服务的黄金法则（加法法则） 1、在管理中要尽量量化