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公路系统收费工作总结4篇 二00九年上半年，我班在处、站的正确领导下，认真 贯彻落实管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动 一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强班员责任感和 紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目 标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组安全生 产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好 地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理复杂和 车流冲击下，我班克服人员紧张的矛盾，工作稳扎稳打， 各项素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开 展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下: 一、 围绕一个中心，即：以收费工作为中心 首先，加强收费现场监督管理，规范操作流程，加强 各类优惠车辆的核查力度。截至五月底，我班共查处各类 不符合优惠条件车辆111辆，增收通行费224 35元。 其次，利用班组学习的机会制订班组学习计划，根据 相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确 的引导教育；组织员工参加处、站开展的操作技能擂台 赛，提高整体素质，降低工作失误率； 二、 严格工作纪律要求、生活作风要求 工作中为严肃纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚 决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政 治工作，半年以来我班严格按照“6s”管理和精细化管理 要求，结合当前大的经济形式，召开安全生产会议和班务 大会及各类危机教育工作，及时掌握职工的思想动态，引 导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大 局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、谦虚谨慎, 正视自己的缺点与不足，坚持批评与自我批评，树立八 小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思 想。 业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结 同事，互相帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格按 照站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到 内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规 范化，学习制度化。 三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提 高、队伍素质提高 1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能, 我班不光积极参加处、站开展的收费业务技能擂台赛，还 利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作 流程，收费广场突发事件处理，异常ic卡的产生及预防措 施，伪钞的辨别，法律法规、et c卡的正常和异常情况的 处理操作，便携式收费机的使用，各类优惠政策的执行等, 针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会 交流以及一些业务能力强的同志的传授吸取这方面的经验, 要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助 员工提高车型辨别能力，降低单车服务时间，提高收费员 的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以 便站部统一落实。 2服务质量提高。为落实处、站确保安全畅通树形象， 创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围 绕内强素质、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅 通、奉献社会”的行业精神，认准“提供顾客满意的优质 服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为 司乘”的优质服务方针，认真贯彻“以人为本，以车为本, 司机至上，服务至上”的服务理念，积极组织班员开展文 明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把 “文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明 服务深化发展。同时经常教育广大员工要切实发扬宁沪精 神，牢固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延伸服 务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作 深入开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、 加水、推车等服务，对过往司乘人员的咨询总是不厌其烦, 做到有问必答、热情微笑，让他们如沐春风、宾至如归， 受到司乘人员的好评。 3、队伍素质提高。员工综合素质的高低，直接决定一 个集体的班组的凝聚力和向心力，是建立高效务实团队的 关键。为此，我班采取多种渠道，如班务会议、班组学习、 班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论知识， 不断提高员工思想素质；另一方面积极参加站素质达标任 务工作，提高自身的文化素质，从而提高我们各方面的能 力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素质。 四、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服 务精神。 加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。 我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职 责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促 进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。与 此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收 费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎 识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货 车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的准确，大 大提高了服务质量和工作效率，使