不合格食品退换货策划方案.doc

不合格食品退换货方案 为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平： 1．任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理； 2．处置处理程序： (l）问题接报（第一责任人落实）； (2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报； (3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报； (4）处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理； (5）处置结果建档，内部追究责任人事故责任