柜员成长经历历程.ppt

等级标准 学历 个人绩效（上年）+从业时间从业时间 二级客户经理 新进（本科以上） 存量（专科及以上） C 三级客户经理 专科及以上 C+1/B+2 四级客户经理 专科及以上 C+ +2 五级 本科及以上 C+ +3 六级 本科及以上 C+ +4 七级 本科及以上 B+7 八级 本科及以上 A+8 专业要求 PART THREE 专业技能 微笑服务 安全保卫 风险防范 合规操作 文明服务 专业要求 手势规范 言语的当 情绪管理 单指单张 录入 理论 联网核查 验印 业务知识 专业技能包括单指单张点钞和综合录入两项内容，具体标准如下： 1.单指单张点钞 使用总行100 元练功券（红色），采用限时不限量规则。限时10 分钟，在限时内点准（每把100 张）、墩齐（不折角、不露头）、捆紧（扎钞纸扎紧）、盖章清楚完成1500 张得60 分，1500张以上，每增加10 张，得0.5 分，得分不封项，多点多得。 2.综合录入 采用交通银行技能竞赛及考试培训系统进行测试，考试使用统一标准考题，每题由汉字、字母、数字中的一种或几种组成，每道题输入不超过20 个汉字、字母或数字。采用限时不限量规则，限时5 分钟按考题顺序录入，正确录入12 条得60 分，录入超过12 条，每增加1 条得1.5 分，得分不封项，多录多得。 综合录入限定以下输入法：五笔（王码五笔86、98 版、极品五笔）；拼音（微软拼音、智能ABC、全拼）。 专业技能 我身边的新行员 文明服务 安全保卫 案例分享 风险防范 员工行为类风险事件 1、 行员因夫妻连带责任被法院扣划 2015年12月29日，南通分行行员及其丈夫借记卡账户被南通市中级人民法院执行扣划22700元和 139304.71元。经南通监察保卫部核实，该行员丈夫与朋友合作投资未成功，未按时归还朋友投资款，被告上 法院。该行员因夫妻连带责任被法院执行扣划，行员未参与丈夫的任何投资活动，也未有任何兼职；没有参 与民间借贷和融资。我部已将此情况抄送省分行监察室备案。 2、 行员借记卡账户异常交易 2016年1月6日，行员孙路的借记卡账户由镇江亨威轴承有限公司通过电子渠道转入3笔资金，共计1000万元。孙路将该笔资金购买了交通银行保本活期理财天添利。随后于1月7日至13日陆续将1000万元理财赎回，通过网上银行和柜面归还至镇江亨威轴承有限公司。经镇江分行监保部核实，行员为完成分行年初下达的储蓄存款任务，揽存其岳父公司的闲置资金存入自已卡中用于任务完成。镇江分行初步核实未发现行员参与民间借贷或充当融资中介，同时对该员工加强批评教育，使其认识自身行为存在的风险隐患、杜绝再犯。 实习生活 转正生活 等级考核 服务礼仪 熟悉熟练技能 掌握柜面业务 一次性通过！ 遵循文明服务要求 短期目标 探亲假 交通银行员工的假期 带薪年休假 工伤假 婚假 丧假 生育假 病假、事假 公假 请休假管理 柜员的成长历程 自我介绍 专业要求 职业规划 问题讨论 01 02 03 04 目录 CONTENTS 关于我与交行的故事 PART ONE 自我介绍 2004 2009 2013 至今 租赁制转正式行员 综合柜长 会计主管 2004-2009年 关健词 转正 红头文件 2009-2013年 关健词 合作 柜员 等级设置与职责 综合柜员等级设置为四级，由低到高分别为一级、二级、三级、四级综合柜员。 一级、二级综合柜员职责 （一）办理各类柜面结算业务,确保银行本外币会计结算工作顺利开展，做好各类银行金融产品的柜面销售推荐工作； （二）执行现金管理制度和反洗钱相关规定，正确处置突发事件，做好“三防一保”工作，确保各项业务正常运行； （三）遵守柜面服务的各项基本要求和规范, 解答客户提出的问题，提供必要的业务咨询，做好日常工作中的客户服务工作； （四）负责管理相关凭证、印章、钥匙、密码等重要物品，按照相关规定做好登记、保管、使用、交接等工作； （五）开立各类账户,做好账户维护工作，确保账户资料真实、完整，做好客户信息必威体育官网网址工作。 综合柜长职责 除三级、四级综合柜员的岗位职责外，还包括： （一）协助基层营业机构营运主管对本机构的监控录像、防伪系统、现金、重要空白凭证自助设备、印章和会计核算等情况开展检查。 （二）协助基层营业机构营运主管对网点柜员开展业务培训，提升网点服务水平。 （三）协助基层营业机构营运主管及时、正确处理系统故障、柜员差错、客户投诉等突发事件和疑难问题，负责向基层营业机构营运主管及时报告无法解决的问题。 （四）承担531 核心账务系统业务授权职责。 三级、四级综合