流程管理目的及责任人职责v1.0幻灯片.pptx

流程管理理念介绍;流程管理是什么？;业务流程再造 (BPR) Hammer: 对企业管理进行根本性的重新思考，彻底翻新作业流程，以便在成本、品质、服务和速度等关键指标上获得戏剧性的改善。这一定义中包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。;流程管理为什么？;流程为什么1：打破部门壁垒，实现流程浮现;;流程管理为什么2：多种管理理念最终应落实在一套业务流程中 ，为企业管理做减法;流程管理为什么3：让流程增值;流程管理怎么做？;战略解读;;通过对华宇的发展战略进行深入细致解读，明确管理体系建设的方向;将战略的目标分解，指导具体的流程优化和组织职责优化，实现战略执行落地;;AMT咨询 专业实用 为您着想 第 15 页 共68页;流程框架示例：从流程的视角看业务运作;流程关系分析图，用于厘清流程流程之间先后顺序，切分流程界限;通过流程责任矩阵明确流程OWNER，落实流程梳理与优化的职责，便于项目推进;;甄选关键子流程，作为流程梳理计划制订的依据，并作为流程优化的重点;;右图是操作手册的样本，明确了各部门职责，减少了部门间的扯皮，其主要要素是： 流程目标 岗位职责 流程图 操作说明 配套制度 配套表单 ……. ;流程型组织的展望及流程责任人的权责;展望：流程型组织（process enterprise）;流程的分类分级;流程执行者 ;只是遥远的理念？如何客观认识、务实实践？;通过流程责任矩阵明确流程OWNER，落实流程梳理与优化的职责，便于项目推进;你的流程谁做主？ 这似乎是一个不用争议的问题，你的流程当然你做主。然而在企业实际运作中，还是常常遇到流程找不到责任人及责任人没有承担责任的问题，这就是我们说的流程的责任主体问题。 什么是流程责任人？ 如果把流程作为一个管理对象的话，这个管理对象的稳定性和可执行性很难得到保证，迈克尔?哈默的研究也证明：流程必须有负责人，他要有责任，更要有权力，对流程运作和结果负责。流程不像人员一样都有明确的归属，都有专门的人在管理着他们，这时候只有两种方式可以解决：1、明确流程的目标与考核指标，并且把考核的指标归属到相关的岗位；2、明确流程的责任人，不对流程进行考核而对流程责任人进行考核。;首先，流程责任人是流程的总策划师和设计师。流程是管理和业务的载体，流程梳理优化本身是一个思考、体会和模拟运作的过程，是分析、优化、搭建管理体系的过程。流程体现什么样的管理思想和要求，需要流程责任人进行构建；流程是否体现了其管理思想和要求，需要向什么方向优化，也需要流程责任人进行评估判断。 其次，流程责任人是流程运作绩效的负责人。通过建立基于流程的可衡量的绩效指标并设置改进目标，流程可推动业务持续优化，实现业务管理精细化和持续化。如何设定指标、如何反映工作目标，需要流程责任人进行思考；设定的指标是否实现，也是对流程责任人进行考核。 再次，流程责任人是团队领导和教练。流程是知识的载体，通过流程可实现隐性知识显性化、知识的积累和复用，从而指导下属工作、快速培养团队能力。流程优化要把工作过程中的积累放入流程，所以需要作为团队领导和教练的流程责任人来决定建立什么样的流程规范来实现团队知识的积累、共享和复用，从而提升团队竞争力。 最后，流程责任人是流程体系建设的推动者。每个核心业务运营流程都是整体价值链不可???失的环节，因此流程责任人必须按计划进行本业务领域的流程建设，推动下一层级流程的完善。;审批节点优化的思考;排除风险，或制定控制风险的方案;;以采购方案审批为例，通过NRQ分析表可直接去除非增值非必要环节，并对待定节点探询解决方案;谢谢！