D16-T1-代步车管理通用工具.pptx

代步车管理通用工具 目 录 这是什么工具？ 这是什么工具？ 这是一套提升代步车使用效率管理方法，注重 基础管理的管控，从而使出险代步服务在售后端发挥更大的效用，对提升专营店利用出险代步服务提升回厂和客户满意度有重要的意义! 内容简介 问题展现 总经理、CA对新车客户代步服务赠送意愿不高 在符合使用条件的客户回厂后未提供代步车 对业绩提升 有什么价值？ 价 值 回厂台次提升 代步车收益提升 客户满意度提升 因新车车主免费获赠了出险代步服务， 客户在出险后的回厂意愿会有一定程度的提高 在客户使用代步车后，专营店可获得保险 公司的理赔，增加专营店收入 良好的代步车使用体验，对客户的满意度提升 有极大帮助，提高了客户再次回厂的意愿 问题的主要原因 有哪些？ 分析原因 1、客户认知度不够，不会主动要求使用代步车 2、专营店担心车辆使用风险，得不偿失；客户不愿承担用车风险 3、担心给客户用车后保险公司理赔周期太长或不予理赔 我该怎么做？ 怎么做？ 主动宣传出险代步服务，让客户对服务感兴趣，希望进行体验 事故车接待主动跟客户推荐代步车服务，汽车租赁专员积极讲解代步车服务的好处及手续，并能够快捷地办理用车手续。 熟悉代步车的理赔要求及流程，向专营店相关岗位宣导，代步车费用理赔每月结算一次，管理到位的话，不会导致理赔问题 我有哪些工具可以用？ （请参附件） 工 具 参考店头广宣及基础管理加强 1、展厅入口实车摆放和专用停车牌，客户还没进入展厅就对车险代步服务有了初步印象 2、宣传车贴，车身两侧均张贴 工 具 参考店头广宣及基础管理加强 3、桌卡使客户对出险代步的享用条件及使用细则有了比较清晰的了解 4、售后粘贴出险代步车使用规则，便于客户理解，避免产生歧义 工 具 参考店头广宣及基础管理加强 超时(小时） T＜1 1≤T＜2 2≤T＜3 3≤T＜4 4≤T 大车组 0 40 80 120 450 中车组 0 30 60 90 365 小车组 0 20 40 60 250 2、超时收费，督促客户在规定时间内换车，便于管控 出险代步车预约管理看板 超时收费表(单位：元） 油费收取标准 车型 邮箱容积 满箱金额 1/8金额 实补油费n*1/8 天籁 70L 498 62 n*62 奇骏 65L 463 58 n*58 轩逸 52L 370 46 n*46 骊威 52L 370 46 n*46 3、将油表细分成8等份，最少按1/8补收油费 工 具 参考店头广宣及基础管理加强 部分客户嫌麻烦不愿使用代步车？--代步券 工 具 参考店头广宣及基础管理加强 制定合理的内促方案（华东某店示例） ①销售顾问： 4月20日之后，对每一辆作用车无忧介绍，每月抽检分数90分以上奖励200元，低于80分，扣100元； ② 事故服务顾问： 接待符合用车无忧条件的客户，成功引导使用的，每车奖励30元； ③ 租凭专员； 每操作成功一台无忧车辆，奖励50元。 工 具 代步车用车流程及手续办理 2. 代步车风险防范 工 具 2. 代步车风险防范 1、零部件标识可有效防止车辆重要部件被拆卸或更换 2、由专人每月定期为代步车做安全检测，并在《出现代步车安全检测记录》做详细登记，每车的检测记录须存档，时刻保持最佳用车状态。 工 具 3、与保险公司签署代步车赔偿补充协议，降低专营店风险 4、紧急联络电话，便于客户突发情况后第一时间和专营店联系，引导客户正确应对！ 工 具 3. 代步车理赔要求: 代步车销售及理赔过程设计的问题，请查阅《出险代步服务QA》 代步车索赔索赔只需提供3项资料： 1、《代步车费用索赔清单》：专营店通过DMS系统导出，核对金额无误后，盖章确认。 2、《汽车服务协议》：租车专员提供，与索赔清单一一对应，提交复印件即可 3、 索赔发票（租车费或服务费发票）：根据月度索赔金额开具1张或多张