课程沟通教学课件.ppt

改善语言三步曲： 1）模仿优秀的 2）做符合标准的 3）注意整体效应 职场身体语言忌：如摸鼻子、抚桌边、桌布、搓手、玩小物件、当众梳头、化妆、涂指甲油、抖腿、手比画不停 可以利用的身体语言 1、倾听时，把手放在脸颊——评估和分析 对方所说的话。 2、手放在下巴上——考虑你的意见。 3、双手掌互贴——说服你，请求你。 4、眼睛迅速上挑——对你所讲的很兴奋。 5、双手互搓——积极参与。 6、双手指互对并指向上方——展示出自信。 积极的身体语言 1、身体的接触，传递亲和力。 2、入门时，目光平视、挺胸、抬头。 3、倾听时，身体前倾，目光全神贯注。 4、开会时坐在领导的左边，而不是右边。 5、交谈时，不要忘了点头。 6、交流时人与人之间的距离尽可能缩短， 以增加情感距离；但是也不要太近，不 要侵犯个人的空间距离。 给精英的建议： 当我们不知道怎么说时，先多看、多听 当我们知道了怎么说时，请先面带笑容，再说 当我们把看、听、说、笑、全部都运用自如的时候，要争取表里如一，别让肢体语言暴露了你的心。 身体语言：身体语言是内心的外现、好的个人形象和身体语言是良好沟通的敲门砖。 经典名言 身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真 实，更可信。身体语言可以展示我们自己，消融我 们之间的距离。 我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直。 ——威廉姆 丹福思（美国著名作家） 你用什么语言也无法表达你没有的内容。 ——爱默生 沟 通 一、沟通的重要和目的 沟通是建立人际关系的桥梁，沟通的能力越强，收入越高，沟通的质量等于生命的质量。 管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。 沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。 销售过程==沟通过程==信任过程==共识 二、对于家庭 1、沟通可以增进和父母的感情。 2、沟通可以让孩子更愿意听取你的建议。 3、沟通可以让兄弟、姐妹在事业和生活中商 量、互助及支持。 4、让夫妻之间感情更融洽、宽容、理解、 信任。 三、同事之间的沟通 1、沟通可以化解矛盾，修复彼此的摩擦而产生心灵 痕迹，沟通可以创造其乐融融的工作气氛。 2、化解同事间的嫉妒 A、视而不见 B、千万不要展露锋芒 C、学会容忍以恩抱怨 3、与同事友好的合作 A、给予他人帮助 B、不要单独行动 C、发出自己的声音 D、要尊重他人 同事沟通的注意事项： 1、语言要婉转 2、禁忌唠唠叨叨 3、实事求实 4、给他人留下空间 5、把别人的话听完 沟通对任何行业都很重要， 我们学习如何更好的沟通？ 一线员工必备的五项技能 在影楼里凡直接面对顾客的员工都叫一线员工，顾客订单、化妆、拍照，取件等等环节都由一线员工现场服务，如何运用看、听、说、笑、动这五种与人交流中，最常用的动作在现场服务时候，发挥最大的效应 一、看的技巧 看的时间：目光注视占交谈时间的 40%——60% 注视的范围： 不太熟悉的人或远距离时：看大三角 比较熟悉的人：看小三角 亲密关系的人：看倒三角 看年龄： 年轻的人，易接受新潮流， 交流时易活跃些，调节气氛。 年长的人：注重品质和细节。 看服装：反映经济条件 看随行人：物以类聚原理 看交通工具通讯：经济状况的反映 看气质：反映综合的概念 看的目的： 观察的目的：找出不同人的不同需求 在实际的工作中，我们的门市精英们往往能通过细致的观察，掌握顾客的需求诱因和消费上限，提供针对性的服务，达到双赢的目的。象这样的案例不胜枚举。 现在市场竞争与消费心态的成熟，我们的顾客也越来越身藏不露了，这个时候我们不仅仅要静心观察，在看的同时还要用心的听！ 听 二、听 听：意味的自身的感受，倾听是努力体会对 方的感受。 聆听引发“信任” 聆听：你对别人关注的态度越高，别人对你 的排斥情况就越低，让人感觉到你不 愿意漏掉任何一个字 聆听的坏习惯 1.注意力不集中 2.假装聆听 3.听其言不听其意 4.反复叙述 5.中断说话 6.选择内容 7.情绪起伏 8.负面身体语言 举例 顾客说：“你们的价格比别家高” 有三种可能： 1、能否降价 ？ 2、有其他服务吗？ 3、与别家比优势在哪里？ 倾听：是用心在听，了解对方的心声是爱和关怀