参考资料ERP中的流程管理幻灯片.ppt

* ERP必威体育精装版发展：之三 客户关系管理 Customer Relation Management * 快速变化中的经营环境 全面市场 一对一市场 规模经济 时效经济 单向交流 交互式沟通 响应周期 实时响应 以产品为中心 以客户为中心 全面市场 一对一市场 * 客户关系管理（CRM) 市场 销售 客户关怀管理 及服务 呼叫中心/电话业务 商业智能系统 互联网业务/电子商务 * 市场 市场活动管理 Telemarketing (Direct / Indirect) 潜在客户/机会管理 资料管理 * ERP - Call Center Integration * 销售 销售力量的管理 客户/机会管理 销售奖励和佣金的计划 * ERP - Call Center Integration * 服务 Oracle Contracts Oracle Service Field Service Depot Repair Oracle Customer Care Oracle Mobile Field Service 现场服务人员的分派 服务合同管理 自我服务式的客户服务管理 * * 新的做生意的方式 100% Internet 客户智能 统一的渠道 客户 面向需求的市场运作 潜在客户的产生 机会管理 定单管理 合同管理 客户管理 响应中心 服务管理 * 历史演变 管理内核 必威体育精装版发展 … … 一个成功的ERP系统 * * * * * Here is an extended list of our performance indicators by operational area. It is our plan to have hundreds of performance indicators in each area. * HP printer Oracle solution Dell * * lead management:hot customer; warm customer; cold customer * * analysis on sales channel; partnership etc. telesales * * * * * ERP的来龙去脉 一种管理思想？ 一套应用软件？ 一个复杂系统？ ERP究竟是… * 管理 思想 软件 产品 管理 系统 ERP的概念层次 * 实现对整个供应链的有效管理 ERP的管理内涵 * ERP的管理内涵 * 商业供应链系统 详细模式 定价管理 成本控制 经营状况统计分析 总帐 应收帐 应付帐 现金管理 定单录入/开票 库存管理 采购管理 零售管理 分销管理 客户信息管理 供应商信息管理 人力资源管理 流程管理 “链”管理 财务管理 内部决策 * 购买条件检查 即时库存显示 在线录入帮助 计价方式查询 直线发运中介 短货采购安排 工作日历约束 路线停转设计 多种票据格式 收货回执确认 运输人员安排 整车发货合并 定单录入/开票 后续处理 异常录入预警 客户预订处理 历史票据回顾 样品、赠品 定单录入 可替代品显示 工作排程 开票发货 建议零售价调整 退货原因编码 单车利润分析 统计/查询 流程管理 * 分销管理 客户 客户 客户 客户 代销点 代销点 零售商 零售商 批发商 批发商 地区仓库 地区仓库 地区仓库 中心仓库 制造厂 分销资源计划 DRP逻辑结构 DRP MRP 流程管理 * 分销管理 分销需求计划 分销资源计划DRP模块结构 电子数据交换系统 工时和费用的管理 仓库库位管理 开发票管理 批控制 销售控制 销售和市场信息 销售报价 补充定单控制 运输队管理 运输定单计划 运输费率管理 采购查询 采购控制 公共仓库管理 包装控制 采购合同管理 销售合同 运输定单管理 流程管理 * 数据成批更新 全面的物料主文件维护 多级权限设置 定价在线分析 维护记录日志 多种定价公式 灵活的定价方式 日期敏感性 多优惠条件组合 营业税分摊 运费核算 特定客户定价 价格底线预警 客户信息追踪 特定商品报价单 规格n 规格1 客户群1 客户群n 客户n 客户1 客户总体 商品大类1 经营范围 商品大类n 商品n 商品1 行分类 列分类 定价矩阵 定价管理 内部决策 * 销售额与利税额 客户满