第八课情商高手养成记课件.pptx

情商高手养成记(四)自我意识社会意识 情感的自我意识 准确的自我评价 自信 同理心 组织/团队意识 以服务为导向影响他人自我管理 领导力 影响力 沟通能力 冲突处理能力 建立关系 团队协调与合作 自控 可信赖 自觉性 适应性 以结果为导向情商(EQ)三种故事 受害者故事 这不是我的错，我是无辜的受害者，拒绝承认自己的问题 坏人的故事 都是他们的错，强调别人的缺点，给别人贴上恶劣的标签 无助者的故事 我根本就无能为力，沉默或语言暴力是唯一选择别无选择 情绪的表现方式沉默安全对话安全力语言暴别无选择 影响他人 清晰自我表达 建立安全氛围 创造性解决问题别无选择 STATE陈述法 分享你的事实 Share your facts 说出你的故事 Tell your story 邀请他人表达他们的“行为路径” Ask for other’s paths 做什么别无选择 STATE陈述法 进行试探性讨论 Talk tentatively 鼓励他人尝试分享 Encourage testing 怎么做别无选择 建立安全氛围人们很少因为你说什么(内容)而产生戒备心人们会因为你为什么说(意图)产生戒备心如果能建立安全氛围，你几乎可以和任何人讨论任何事情。建立安全氛围 停止讨论当前话题 重建安全氛围 共同目标—我们相信彼此都关注对方目标的实现 相互尊重—我们相信彼此都在乎对方的个人感受 之后重新回到对话中。建立安全 建立安全氛围 存在误解 澄清问题 相互尊重 对比法 道歉 创建共同目标 共同目标 对比法建立安全 道歉尊重犹如空气 当它存在时，没人会在意 而当它不在时，你在意的就 只有尊重对比法 对比法：“不是/是” 的陈述 不是：解释你本无意要做的事；以澄清别人对你 的误会，认为你不尊重他们或心怀恶意。 是： 表明你的本意；这可以证明你对别人的尊重， 或明确你的真实意图对比法 急救——当你注意到他人开始误解而产生防卫心理时 预防——如果你感觉他人很可能会误解你的意图时建立安全 创建共同目标Commit承诺寻找“共同目标”Recognize识别方法背后的目的Invent创建一个共同目标Brainstorm头脑风暴寻找出新的方法创建共同目标有时我们发现共同目标，有时我们有意创造共同目标。尝试把双方的目标融合成共同目标。如果这不明显，那就寻找更高层次或更长远的目标。建立安全 创造性解决问题建立安全 第八课推荐书籍鹏程寄语如果情绪上来，你只有或战(语言暴力)或逃(沉默)两种反应，那你就没有进化完全，还是爬行动物。而已。 1.“我并不是说你没有认真工作，我认为你已经尽了本分。 我是担心你花两个小时吃午饭所树立的榜样。” 2. 你和一位同事针对他未能履行承诺一事展开讨论，他本 应出席一场会议，但没有到场。你一提出这个问题，他 就说：“这么说，你是在告诉我该做什么吗？你什么时 候变成老板了？”使用对比法来回答他。 你并不想做的事：暗示自己在负责。。。 你想做的事：确保大家都能充分利用开会时间