2018质量成本管理培训课件.ppt

* 八、 质量成本管理应注意的问题 质量成本不是随机变量,因此在管理中不能 使用数理统计的方法来科学的描述和预测, 管理实践中也不能使用控制图表进行监控 质量成本管理要紧密结合企业实际,特别是 要素的选择和分解,数据的收集要力求准确 * 开展质量成本管理的目的是为了在保证和 提高产品质量的前提下,寻求降低质量成本 的途径进而达到提高企业经济效益的目的 质量成本管理的重点应放在确保产品质量 降低生产成本,实施质量改进等关键问题上 质量成本管理应注意的问题 * 质量成本管理概念必须拓展 提高顾客满意度是管理前提 降低符合性成本是管理关键 建立信息数据系统是管理基础 实施全面质量管理是有效途径 质量成本管理应注意的问题 * 前期准备阶段 开始 选择对象 成立工作组 岗位职责 作业标准 培训 决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品 确定流程 相关的部门 人员 明确每个岗位的工作要求 明确每项工作的具体要求 统一工作思路 方法 程序 * 定义顾 客活动 原始数据 成本统计 质量成本分析 分类定义过程的各种活动 搜集各类活动的数据凭证 进行三级科目的分类统计 分析二级科目之 间的作用灵敏度 统一工作思路 方法 程序 定义常 规活动 定义内 部活动 过程识别阶段 培训 原始数据 原始数据 成本统计 成本统计 过程识别 * 分析改进阶段 寻找改进机会 实施改进措施 二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素 改进措施的验证 评审 测量 监视 记录改进措施 措施的有效性评审 确认 质量成本分析 分析二级科目之间 相互作用的灵敏度 是改进 机会吗 改进措 施行吗 规范改进措施 改进措施的修正 评审 过程识别 否 否 是 是 * 提高巩固阶段 修改相关文件 新规范培训 增补岗位职责 修改作业标准 进入常规管理 对文件的内容进行修改补充 成为常规作业方式 明确每个岗位新的工作要求 明确每项工作新的具体要求 执行新的测量评价标准 规范改进措施 措施的有效行评审 确认 结束 1.质量成本管理的目的分析 七、质量成本管理的一般程序 2.质量成本管理的步骤分析 3.质量成本的指标构成分析 4.质量成本数据和资料收集 5.质量成本报告和报告分析 6.优化质量成本的构成比例 质量成本 Quality Cost * 1.质量成本管理的目的分析 将质量问题的影响数量化 寻求降低各种成本的机会 寻求减少顾客不满意机会 加强预算控制及成本控制 通过宣传来激励质量改进 * 2.质量成本管理的步骤分析 确定所要研究的项目 组建思想统一的团队 确定研究项目的流程 进行基础和专业培训 定义质量成本的构成 统计和核算质量成本 编写质量成本的报告 识别过程改进的区域 * 确定所要研究的对象 进行初步成本评估，针对高成本或无附加值的成本开展有目的的工作 从小范围着手分析产生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗财的过程作为研究重点 组织思想统一的团队 组建工作团队,明确每个岗位的职责,提出工作要求 统一关键问题的评价准则 2.质量成本管理的步骤分析 * 进行基础和专业培训 质量成本的基本理论和具体核算方法要求的培训 针对选定的具体项目进行具有针对性的专业培训, 确定研究项目的流程 画出工作的流程图和流程顺序并确定目标和时间 2.质量成本管理的步骤分析 * 定义质量成本的构成 对每个作业过程的符合性和非符合性质量成本进行定义 统计和核算质量成本 从人工费、管理费等着手采用资源法或单位 成本法统计和核算质量成本 2.质量成本管理的步骤分析 * 编写质量成本的报告 分析质量成本各个科目数据之间的关系 分析与销售额,利润等相关经济指标的关系及构成比例 对整体情况作出判断,并根据分析数据确定过程改进区域 2.质量成本管理的步骤分析 * 识别过程改进的区域 二元相关的,根据相关强弱特性, 可以直接采取措施 多元相关的,使用相关分析法找出关键主要的影响因素 采取纠正措施,跟踪措施的有效性,经验证后使之规范化 2.质量成本管理的步骤分析 * 3.质量成本的指标构成分析 结构比 (理想比 1:4:5) 预防成本率=预防成本/质量总成本 X % 鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本 X % 故障成本率=故障成本/质量总成本 X % (内部故障+外部故障) * 相关比 ( 最优比为 1% ,理想比为 5%--10% ) 质量成本占 销售额比例 质量成本 销售额 10