课件12SOP编写指导模板.pptx

SOP的编写和应用 课程大纲 SOP的概述 SOP的编写的开展 1. SOP的概念 2. SOP工作开展路径 目录 Contents 课程大纲 SOP的概述 SOP的编写的开展 1. SOP的概念 2. SOP工作开展路径 目录 Contents SOP的概述 SOP（Standard Operation Procedure）是指将某一事件的标准操作步骤和工作标准用统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。 　SOP的概念 SOP与流程的区别 SOP与流程的联系 按照企业流程分级模型，价值链模型属于战略级，业务流程属于战术级，而SOP则属于作业级。 若把价值链模型比作树干，业务流程比作树枝，则SOP就是树叶，即SOP应“附着”在业务流程上，业务流程的落地应通过SOP的方式实现。 SOP的工作路径 SOP的定义 SOP的概述 SOP的工作路径 SOP的定义 　SOP与规章制度、标准规范之间的关系 规 章 制 度 标 准 规 范 操 作 手 册 表 格 单 据 SOP 卓越执行 SOP是大厦，是一个体系， 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体； 规章制度，标准规范，操作手册，表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的依据； SOP是通过一系列的动作，实现规章制度，标准规范等文件所想达到的目的。 SOP的概述 SOP的工作路径 SOP的定义 SOP工作开展路径 第 7 页 SOP的编写 SOP的评审 SOP的发布和管理 SOP的应用 流程管理组： 对接业务部门、提供方法及标准； 业务部门： 负责SOP的编写。 流程管理组： 审核SOP是否符合编写标准； 编写部门及执行部门： 审核SOP是否与操作相符。 SOP的发布： 评审通过后提交至流程管理组发布； SOP的管理： 统一上传至流程管理平台进行管理。 SOP应用于流程落地与检查： 流程的检查重点在SOP中进行标示，检查标准从SOP中出具。 课程大纲 SOP的概述 SOP的编写的开展 1. SOP的概念 2. SOP工作开展路径 目录 Contents 了解主业务流程 搜集执行具体步骤所遵循的标准文件与操作规范 根据行动图、业务场景确定执行步骤 SOP编写与审核（内、外） 批准执行 SOP更新 SOP修订 YES NO 规范化、条理化、标准化、形象化、简单化。 1、准备阶段：在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个业务场景分类，都应当考虑清楚。 2、编写阶段：按照公司的模板将步骤中某些细节进行形象化和量化。 3、应用阶段：把一个岗位应该做的工作进行程序化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位 注意事项 SOP编写的开展 SOP编写 SOP编写基础 SOP评审 SOP发布 SOP应用 SOP编写的原则 是否变更 提取编写清单 ①SOP封面 ②SOP说明 ③SOP目录 ④目录内容 SOP编写的开展 SOP编写 SOP编写基础 SOP评审 SOP发布 SOP应用 SOP模板包括四个部分的内容 SOP编写标准- ①SOP封面 书写规范：页眉，宋体小四号字体；SOP名称居中     书写规范：一页封面，空格4行，宋体一号字体，1.5倍行距 德邦物流   标准操作手册   书写规范：空格二行 SOP名称 文档编号:****** 书写规范：宋体三号字体，加粗 注意： SOP封面-业务部门无需填写内容 SOP编写 SOP编写基础 SOP评审 SOP发布 SOP应用 SOP编写的开展 SOP编写标准- ②SOP说明 书写规范：宋体11号字体     说明： V1.0为初始发布版本，变更版本以0.1进行累加。较大变更的版本可直接跳至下一级，如：V2.0 注意：SOP说明-每变更一项内容添加一条信息 SOP编写 SOP编写基础 SOP评审 SOP发布 SOP应用 SOP编写的开展 SOP编写的开展 SOP编写 SOP编写基础 SOP评审 SOP发布 SOP应用 SOP包含的框架 SOP目录 一、目的 二、主要业务场景 三、操作步骤和标准 四、附录 阐述SOP的目的（与流程目标一致）； 1、插入流程图； 2、列出SOP设计岗位及岗位职责。 相关术语说明、相关文件规范、相关模板。 进行操作步骤详述并标明相关操作标准，编写内容符合5W1H原则。 包含内容 SOP编写标准-③SOP目录 书写规范：宋体11号字体；行间距22磅；一级标题顶格，二级标题首行缩进1字符，三级缩进2字符，目录最多出现三级标题。 目录 1.目的 2.主要业务场景 3.操作步骤和标准 4.附录 注意： SOP目录-包含四块重点内容 SOP