GB/T 32941.3-2016实景演出服务规范　第3部分:服务质量.pdf

ICS 03.080.01 A 12 百目 中华人民共和 国 国彖标准 GB/T 32941.3—2016 实景演出服务规范 第3部分：服务质量 Service specification for real-life scenery performance — Part 3 : Service quality 2016-08-29 发布 2017-03-01 实施 GB/T 32941.3—2016 ■ i r ■ ■ i 刖 GB/T 32941 《实景演出服务规范》分为以下部分： ——第1部分:导则； ——第2部分:演出管理； ——第3部分:服务质量。 本部分为GB/T 32941的第3部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由全国休闲标准化技术委员会(STC/TC 498)提出并归口 „ 本部分起草单位：陕西华清宫文化旅游有限公司、北京同和时代旅游规划设计院 、陕西省质量技术 监督局、陕西省标准化研究院。 本部分主要起草人：张小可、魏小安、张灵光、魏铁平、靳勇、费文娟、王文彦、付磊、李鹏、李伟、马明、 刘文丽、朱莉蓉、毛敏。 T GB/T 32941.3—2016 实景演出服务规范 第3部分：服务质量 1范围 GB/T 32941的本部分规定了实景演出场所的服务设施和服务人员的质量要求。 本部分适用于实景演岀场所的服务和管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件 ，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26355旅游景区服务指南 GB/T 32941.1实景演出服务规范 第1部分:导则 3术语和定义 GB/T 32941.1界定的术语和定义适用于本文件。 4服务设施 4.1停车场 4.1.1应设置在入口处附近，机动车出入口应与人员通道分离，导引标识清晰。 4.1.2地面平整坚实，宜为生态型停车场。 4.1.3面积与演出接待规模相适应，并根据所停车辆的类型施划好泊车位。 4.1.4旅游客车与小客车停车场实行分场或分区管理。 4.1.5在分流道路的交通线上，应有明显的停车场标识和行车线，标明停车场的适停车型。 4.1.6有多个停车场 （区）的，在车辆分流道路前的显著位置设置显示屏实时显示各停车场 （区）剩余车 位的数量和类型。 4.1.7设专人管理，引导车辆有序出入，并按施划的车位整齐停放。 4.1.8设置有录像功能的电子监控设施 ，对出入口、重点部位实行全面监控。 4.1.9有停车票 （卡）等车辆进出凭证。 4.2服务中心 4.2. 1位置合理 ，与停车场和售票口的交通衔接顺畅。 4.2.2体量适宜，风格应与演出主题相符合 ，使用面积与接待规模、服务功能设置相适应。 4.2.3接待空间充足，服务岗位数量与接待容量相适应。 4.2.4有适宜的空间和设施供观众等待和短暂休息。 4.2.5应配备信息自助查询、移动设备充电、存取款、轮椅租借等设施和服务。