护士长述职报告PPT.pptVIP

护理人员学历结构 护理人员职称结构 一、科室管理： (二)、按照医院及护理部的规定，科室各项管理制度建立齐全，增加了呼吸内科健康管理手册 。 （三）、严格执行医院的各项规章制度及工作流程，按时参加院周会，无缺勤，无迟到早退。并能将院周会的精神传达给科室的每一位员工，起到了上传下达的作用，并认真落实医院的各项政策。 一、科室管理： （四）、科室培训： 本年度科室能按时参加院里及护理部组织的各项培训，科室也按照分层管理对各级护士进行了培训，共计48次，包括（各项核心制度、工作流程、护士条例及法律、感染相关知识培训、呼吸内科常见疾病的护理常规及呼吸内科专科技术操作等） （五）服务价值年活动开展情况： 1、对病区的环境进行了优化，给患者创造一个更加整洁、安静的环境。 （五）服务价值年活动开展情况 2、加强三基培训，科室定期组织大家学习各项专科知识及操作技能，并根据呼吸内科患者的特点设置各项急救场景，对护士进行急救技能的培训及演练，加强了护士的应急意识及技能。 3、针对健康指导比较薄弱，建立了呼吸内科健康教育手册，加强了患者与医护人员的交流，患者的满意度得到提高。 4、开展了“假如我是患者”演讲，让每一位护士从患者的角度出发，体会患者的各项需求，以便更好地为患者做好服务。 5、流程细化：护士利用休息时间将呼吸内科常见疾病的护理做成各种图片的形式，内容简答，通俗易懂，在患者床前进行播放，讲解。 6、护士们出谋划策，自己亲手制作了爱心联系卡，在患者出院时送给患者，为患者提供更加便捷的服务。 （六）科室之间的沟通 二、质量控制 （一） 1、严格执行各项核心制度及工作流程。 2、本年度无科室投诉及医疗纠纷赔付情况发生。 （二）工作质量 1、基础护理98.8% 2、特、一级护理97.8% 3、护理文书书写合格率98.5% 4、优质护理服务实施率100% 5、护理安全98.5% 6、急救药品、物品完好率100% 7、常规器械消毒灭菌合格率100% 8、年压疮发生率 0 9、不良事件上报率、及时率 10% 10、知情同意告知义务履行情况 100% 11、患者隐私保护情况 100% 五、2014年工作计划 （一）加强护理质量管理 1、严格按照护理部制订的标准对科室进行质量控制。进一步完善护理绩效考核制度及细则。 2、重视护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术能力。定期组织科室的业务学习。提高护士对危重急救病人的应对能力。 3、发挥质控小组的督促检查作用。根据每位护士的特点、能力，进一步完善科室护理质控小组，做到人人有专责、事事有人管，每月定期召开护理质量分析会，对本月存在的护理问题进行分析、总结，提出整改措施，保持护理质量持续改进。 （二）护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈 1.严格执行各项核心制度，完善各项工作流程。 2、护理人员的环节监控：对新入职护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。3.病人的环节监控：对新入院、转入、危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人重点督促检查和监控。4.时间的环节监控：节假日、午间、晚夜间、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。5. 不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，分析原因，提出防范与改进措施。 （三）加强各层护士的培训，提高护理人员的专业素质 1.制订出本年度的护士分层培训计划，并组织实施。修订新入职护士的培训计划，并根据每个人的特点制定个性化的培训。做好低年资护士的传，帮，带工作。2、强化在职培训，通过每月的护理查房，每周的业务学习不断掌握新的理论知识和技术，落实责任制整体护理，责任护士跟随科主任参加本组医生的查房。 3、鼓励自学成才，鼓励、支持护士工作之余参加护理专科、本科的继续教育学习，不断提高学历水平和自身素质。  （四）转变护理观念，提高服务质量 1.响应医院的号召，培养护理人员树立“以病人的需求为中心”的观念，加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2.注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，提出整改措施。3、为患者创造一个全程、无缝隙的服务，进行延伸服务，到患者家里去进行回访、沟通，指导患者进行功能的锻炼及康复指导。 4、做好细节服务，规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。　　 　 （五）加强教学科研工作 1、做好实习生及进修生的临床带教管理，进一步修订实习带教计划， 做到专人带教，定期征求实习生的意见及建议，不断提高带教水平。 2