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第四章 管理环境 管理环境的构成 一般环境 具体环境 组织文化 社会责任和管理道德 一、管理环境的构成 1、外部环境： (1)一般或宏观环境 (2)具体或微观环境 2、内部环境： (1)内部物质环境 (2)内部文化环境 二、一般环境(General Environment) 1．经济因素(Economic Conditions) 经济因素是指社会整体的经济发展形势和景气状况，它一般从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着组织的投入和产出，从而制约着管理活动的进行。 2．政治因素(Political Conditions) 政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织系统的环境影响因素。 3．技术因素(Technological Conditions) 技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现和推广应用等构成的组织环境因素，它是影响组织及管理活动的另一个十分重要的因素，有时甚至会决定一个企业组织的前途和命运。 4．社会文化因素(Socio-cultural Conditions) 社会文化因素主要由社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等组成。 三、具体环境(Special Environment) 具体环境对组织的影响更直接，更频繁，作用也更明显。 美国学者迈克尔．波特提出“五种力量模型”，是一种特别有效的分析工具。 五种力量包括： 1、潜在的进入者； 2、替代品； 3、购买者的讨价还价能力； 4、供应商的讨价还价能力； 5、行业内部现有的竞争威胁。 波特模型示意图 替代品的威胁 替代品：与本行业产品功能相同或相似的产品 实际替代与潜在替代 来自替代品的压力 替代品的盈利能力 用户的转移成本 生产替代品的企业所采取的经营战略 （若采用迅速增长的战略，则威胁比较大） 四、环境的不确定性(Environmental Uncertainty) 所谓环境的不确定性，即组织能够确切了解并适应环境因素的程度。衡量环境的不确定性，可以归纳为两个指标：环境的复杂性和环境的稳定性。 环境的复杂性(Environmental Complexity) 是指关系到企业运营的环境因素的多寡。影响企业的外部因素多，而且各因素之间又相互影响，这样的环境是复杂的：如果影响企业的外部因素只有少数几个，而且相互间较为独立，这样的环境则是简单的。 环境的稳定性(Environmental Stability) 是指环境因素在时间上的变化状况。如果环境因素在较长时间内没有什么变化，那么这种环境是稳定的；如果环境因素瞬息万变，难以预料，这样的环境自然就是不稳定的。 简单＋稳定＝低不确定性： 容器制造，软饮料行业，啤酒经销商 简单＋不稳定＝中高度不稳定性： 化妆品，流行服装，玩具制造，唱片公司 复杂＋稳定＝中低不确定性： 大学，医院，保险公司 复杂＋不稳定＝高度不确定性： 计算机企业，航空企业，电信企业 五、组织文化(Organizational Culture) （一）组织文化的概念 组织文化，是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。 它是“我们在这儿办事的方式，很像一个人的个性。你很难用手捕捉到它，然而它却无处不在。” （二）组织文化的结构 三个层次：物质层(器物层)、制度层和精神层(观念层) 。 1．物质层。这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。主要包括三个方面：(1)企业面貌；(2)产品的外观和包装；(3)技术工艺设备特性；(4)纪念物 2．制度层。这是组织文化中间层次，又称组织文化的里层。主要包括(1)工作制度；(2)责任制度；(3)特殊制度；(4)特殊风俗 3．精神层。精神层又称组织文化的深层，组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。主要包括(1)组织经营哲学；(2)组织精神；(3)组织风气；(4)组织目标； (5)组织道德 （三）组织文化的类型 根据美国哈佛大学教授泰伦斯·迪尔及麦肯锡管理咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在他们的著作《企业文化——现代企业的精神支柱》一书提出的理论，他们将组织文化分成四种类型。 1. 硬汉式组织文化 硬汉式组织文化形成于高风险、快反馈的组织，比如建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动等方面的组织。这种组织文化恪守的信条是：要么一