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银行培训课程 ◆◆◆内容模块一:网点、柜面系列培训(一期) 专题一:《柜面人员:银行窗口形象塑造》 专题二:《银行临柜业务法律风险识别与防范》 专题三:《银行客服人员:服务制胜》 专题四:《银行呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 专题五:《银行客服人员:商业银行客户投诉法律问题专题讲座》 专题六:《大堂经理面对面服务营销:大堂制胜》 专题七:商业网点经营管理专题研修班 专题八:支行(网点)支付结算规范及风险防范研修班 专题九:商业银行营业网点标准化管理专题研修班 专题十:如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 专题十一:商业银行二级支行(路支行、网点)行长

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