GB/T 22154-2008国际货运代理服务质量要求.pdf

ICS 03. 100. 01 A 01 OB 中华人民共和国国家标准 GB/T 22154—2008 国际货运代理服务质量要求 Requirement on services of international freight forwarders 2008-07-02 发布 2008-12-01 实施 发布 GB/T 22154—2008 目 次 前言 T 1范围1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4服务质量保证体系 2 5服务环节5 6服务评价12 7 服务质量的监督 13 8服务改进13 参考文献 15 GB/T 22154—2008 -1.Z- —1— 刖 弓 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国国际货运代理协会、中国对外贸易运输（集团）总公司、中国海运（集团）总公 司、中国中钢集团公司、锦程物流（集团）公司、浙江双马国际货运有限公司、北京交通大学、中钢国际货 运公司、新景程国际物流有限公司、上海宝霖国际危险品物流有限公司、深圳市联合纵横国际货运代理 有限公司、福建金航国际货运代理有限公司。 本标准主要起草人:林忠、王喜富、陈峥、冯建萍、杨旭、刘占芳、丁慎鹏、蒋寒松、徐建东、王为、孙林。 T GB/T 22154—2008 国际货运代理服务质量要求 1范围 本标准规定了国际货运代理服务的质量要求。 本标准适用于国际货运代理行业和与行业有关的企业，也可作为对企业进行规范与管理的依据。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本 。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 22152—2008国际货运代理业务统计导则 GB/T 22153—2008国际货运代理通用交易条件 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 国际货运代理企业 international freight forwarding enterprise 在中国境内依法注册并经行业主管部门备案 （企业备案和业务备案）的从事国际货运代理、物流等 业务的企业及其分支机构 。以下简称 “企业”或 “货运代理”。 3.2 FIATA 单证 FIATA（international federation of freight forwarders associations）documents 国际货运代理协会联合会（以下简称“FIATA”）制定并推荐使用的单证。 3. 3 客户 customer 与企业签订合同、接受企业提供的服务，依据合同享有权利并承担义务的法人或自然人，或与该合 同有利害关系的法人或自然人，包括但不限于货物的所有人、托运人、发货人、收货人或其代理人。 3.4 货运代理服务 freight forwarding service 以独立