客户服务知识管理：实现客服中心高效运营的新钥匙.docxVIP

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2019-06-19 发布于四川
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客户服务知识管理：实现客服中心高效运营的新钥匙作者：楼兴兵 | 来源：客户世界?| 2012-04-17 一、客服中心的挑战作为客服中心的管理人员或客服代表，您一定非常清楚知识库是服务工作开展的必备工具。不过，您是否也已经意识到围绕着知识服务为核心的知识管理可以帮助您实现客服中心的高效运营？让我们先看看当前客服中心运营管理面临的几个关键挑战：如何体现客服中心的价值？客服中心往往是作为企业的一个成本中心看待，无法产生实际的市场或财务价值，企业高层虽然口头上重视呼叫中心的存在，但因为无法衡量其具体价值而无法提升对客服中心的支撑力度。如何保持客服代表的工作稳定性？新一代员工比起