GB/T 25636-2010机床数控系统　用户服务指南.pdf

ICS 25. 040. 20 J 50 百目 中华人民共和 国 国彖标准 GB/T 25636—2010 机床数控系统 用户服务指南 Numerical control system of machine tools — Guidelines for the service of customer 2010-12-01 发布 201 1-03-01 实施 GB/T 25636—2010 目 次 , /d • - T 刖有 I 引言 n 1范围1 2规范性引用文件1 3术语及定义1 4 基本原则及内容2 4.1 概述 2 4. 2 基本原则及内容 3 5 产品服务 4 5. 1 概述 4 5.2产品服务的要求 4 5.3维修服务程序 5 6 随行文件的要求 5 6. 1 概述 5 6.2 产品随行技术文件 5 6.3 产品质量保证文件 8 6.4产品包装文件 10 附录A （资料性附录 ）用户满意度调查方法的示例11 附录B （资料性附录 ）用户满意度调查表的示例 13 附录C （资料性附录 ）产品售后服务档案的示例 14 GB/T 25636—2010 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按GB/T 1. 1—2009 《标准化丁作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行 编制。 本标准由中国机械工业联合会提出。 本标准由全国机床数控系统标准化技术委员会(SAC/TC 367)归口。 本标准负责起草单位:广州数控设备有限公司 武汉华中数控股份有限公司。 本标准参加起草单位:大连光洋科技工程有限公司 沈阳高精数控技术有限公司 北京凯恩帝数控 技术有限责任公司 北京北一数控机床有限责任公司 成都广泰实业有限公司 北京航天数控集团公司 武汉重型机床集团有限公司 西南自动化研究所。 本标准主要起草人：张玉洁 何敏佳 金健 仰儆 母正彬 陈虎 郝柳 吴文江 邵国安 杨洪丽 何江涛 徐开英 高德玉 革非 李杰。 T GB/T 25636—2010 引 言 为使机床数控系统制造厂 （含销售商）沿着具有现代企业制度架构的方向健康发展，对其产品提供 优质高效的服务，建立良好的服务行为规范，特起草编制了 “机床数控系统用户服务指南”。 本标准主要内容包括对用户服务的基本原则 服务内容及产品随行文件的要求 ，适用于机床数控系 统的产品制造厂（含销售商）对其产品有关的服务活动。 n GB/T 25636—2010 机床数控系统 用户服务指南