需求分析和工作分解培训教材.ppt

第二讲 需求分析和工作分解 本讲提纲 ?客户需求分析 ?项目目标管理 ?项目范围管理 ?工作分解 ?案例研讨 一、客户需求分析 项目来源于客户需求 需求－－项目的基础 客户需求－－项目的起点 需求满足－－项目的终点 需求识别的原则 明确详细地阐述，双方签字认可 尽可能使用图形、图表、模型 墨菲法则 要认识到需求可能会改变 建立一个监督更改机制，建立“更改申请单” 需求的识别过程 需求的产生 （含糊的和变化的、 需求被曲解－－需求镀金、需求过滤） 需求的认识（渐进的、多用户优先层次） 需求的表述（用户描述－－提问－－修改） 功能要求、技术要求 →需求建议书（从客户的角度描述TQC） 二、项目目标管理 MBO (Management By Objectives ) －－项目管理的基础 1、项目目标 项目目标：是项目预期的最终产品。应明确具体，并尽量定量化，主要涉及：时间、成本、技术、产品等 特点 多目标性：项目与子项目；时间、成本、质量目标 优先性：不同阶段各目标的权重不同 层次性： 战略目标—总体目标、使命，回答为什么实施该目标，确定理由 策略目标—具体目标（Goal），回答做什么，确定时间、成本、范围 计划目标—实施计划（Plan），回答如何做，确定5W1H 2、目标管理（MBO） MBO：高层设定总体目标，下层确定各自职责范围和工作结果，高层检查和评价 激励——项目目标与个人目标相结合 面向结果、宜于沟通 责任清晰、目标有系统性 缺点是：可能不公平、不能完全定量 很多项目因为没有明确的目标而失败！ 发给所有人，让所有的人知道项目 授权项目的开展 正式确认项目存在及项目目标和管理人员的文件 项目干系人在章程上签字，承认项目需求和目的 三、项目范围管理 对项目应该包括什么和不应该包括什么进行计划、定义、实施和控制 1、项目范围 为实现项目目标必须完成的全部工作的总和。亦即：为项目界定一个界限，哪些是属于项目必须做的，哪些不包括在项目之内。 明确了做什么、如何做，才能实现可交付成果，完成项目目标 强调全部工作，包括从项目开始到项目结束的整个生命周期内的各项工作 强调“包含且只包含”的思想，即实现项目目标必须完成的所有工作、并且是正好实现项目目标的所有工作 不做额外工作（No extra） 项目目标→→产品范围→→项目范围 →→MBO 产品范围：是指项目目标或可交付成果期望包含的特征和功能的总和 范围蔓延是项目的普遍问题：“范围镀金” 2、项目范围管理 是指对项目范围所进行的管理和控制活动。即：在项目的整个生命周期内，为顺利完成项目所有工作（包含且仅包含）所进行的管理和控制活动 作用 为项目实施提供任务范围框架 对项目实施进行有效的控制 为项目绩效度量提供基线 为项目最终交付提供依据 有助于清楚的分派责任 3、项目范围管理的主要内容 （2）范围计划编制 编写正式的范围说明书，定义目标和可交付成果 项目的合理性说明 项目目标：T、Q、C、等（应量化） 可交付成果清单：包括中间产品和最终产品 （3）范围界定（定义） 对项目可交付成果和项目工作的细化和界定，划分为较小的、更易管理的单位 范围定义的结果为WBS 工具和技术 ● 工作分解结构（WBS）样板： 在很多专业应用领域中，均有标准或半标准的项目工作分解结构（以前的项目） ● 工作分解技术 （见下）逐层向下分解的方法 （4）范围确认（核实） 指项目利益相关者对项目工作范围、和实施结果的范围的正式认可和接受的过程 主要使用核检技术 ( 接受 or 拒绝 ) （5）范围变更控制 对于项目的目标、产出物和项目工作的全面控制 （政府法规的改变、计划时出现错误、新的技术手段、组织本身发生变化、客户要求发生变化、意外价值等） 项目范围变更控制方法 ● 范围变更控制系统 包括项目范围变更控制的基本控制程序、控制方法和控制责任，还包括 文档化工作系统 变更跟踪监督系统 变更请求的审批授权系统等 ●