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BSF BSF 品质管理基础知识培训 （B S F 内部培训教材） 整理：赵国庆 培训内容 一、引言 二、BSF企业使命、经营方针、质量方针 三、BSF的质量保证体系—TS16949 3.1 TS体系介绍 3.2 质量八大原则 3.3 TS标准要求及BSF体系文件介绍 三、BSF的质量保证体系—TS16949 我公司于07年9月一次性通过TS16949的第三方认证审核。下面让们一起回忆一下当时的场景吧！ Eight Quality Management Principles质量管理体系8大原则 以客户为关注焦点 Customer Focus 组织依赖于他们的客户，因此应该了解客户当前和未来的需求， 应该满足客户的要求，并应该致力于超越客户的期望。 领导作用 Leadership 领导者建立其组织的方向和统一的目标,他们应该创造并维护内部环境以使组织中的人们能充分参与到实现组织的目标的活动中去。 Eight Quality Management Principles 质量管理体系8大原则 全员参与 Involvement of People 组织中所有层次的员工是组织的基本， 他们的充分参与能使他们的才能被用于使组织的获利。 过程方法 Process Approach 当活动和有关资源被作为一个过程管理起来时， 期望的结果能被更有效的实现。 COP - Customer Oriented Process 客户导向过程 E.g. Tender / Bid 投标 / 报价 Product and Process Design 产品及过程设计 Delivery 发运 Service 服务 Customer Feedback 客户反馈 SOP - Support Oriented Process 支持性导向过程 The SOP that support COP are key to strong COP. 支持性导向过程支持客户导向过程是实现和完成客户导向过程的关键。 E.g. Training 培训 Internal audit 内审 Calibration 校准 MOP - Management Oriented Process 管理导向过程 E.g. Management Review 管理评审 Quality objectives Monitor 质量目标监控 Eight Quality Management Principles质量管理体系8大原则 系统化管理 System Approach to Management 作为一个系统识别、了解并管理相互关联的过程, 致力于组织的效益和效率以实现组织的目标。 持续改进 Continual Improvement 持续改进组织的各个方面的表现应该是组织永恒的目标。 Eight Quality Management Principles质量管理体系8大原则 基于事实的决策方法 Factual approach to Decision Making 有效的决策应基于对数据和信息的分析的基础上。 与供方互利的关