桂林香格里拉大酒店CIS策划.pdfVIP

桂林香格里拉大酒店 CIS 策划 第 1 页 共 7 页 前言 桂林香格里拉大酒店于 2010 年 3 月 9 日正式开业，为了让酒店能提高整体形象及影响 力我们为此设计了一套 CIS 策划，内容如下： 桂林香格里拉大酒店坐落于如诗如画的漓江河畔，从酒店可以十分便利地前往桂林最著 名的旅游胜地，如叠彩山风景区和正阳步行街，前往桂林两江国际机场也仅 35 分钟车程。 酒店拥有 432 间豪华客房，有中餐厅、西餐厅、酒廊、餐厅包房和多功能厅，以及面积 约达 1800 平方米的豪华宴会厅；还有设施齐全的康乐中心等。豪华宴会厅设计豪华典雅, 可 灵活分割为三个独立的小宴会厅。大宴会厅自带一个贵宾会客室以及一个独立的宴会入口， 能够直达酒店大堂和各餐厅酒吧。为适应中小型会议的需求，酒店还设有 6 间面积 50 到 234 平米不等的多功能厅，大多数均可自然采光。酒店所有的宴会厅及会议室都配有最先进的视 听设备，包括两台市内清晰度最高的嵌入式投影仪，此外也是桂林首家提供会议区域无线上 网的酒店。 桂林香格里拉大酒店将持续香格里拉著名的“经典会议”服务计划。酒店专业的会议统 筹团队与酒店的宴会部、前厅部和财务部紧密协作，负责活动的各项安排。每场会议都将全 程安排专职多媒体技术人员和会议专员。酒店还提供多种特色主题茶歇。 香格里拉酒店使命：是成为客人、员工和股东的首选。 五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。 香格里拉酒店的目标：香格里拉每个酒店的目标成为客人、员工和经营伙伴的首选。 香格里拉服务宣言：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。 经营理念：由体贴入微的员工提供的亚洲式接待，为客人提供体贴入微的具有浓郁东方 文化风格的优质服务。每家饭店都兼容了当地所特有的文化底蕴，殷勤好客的服务反映着浓 郁的地方风情。 顾客满意的四种途径：从客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。主要是通过认 知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使 客人感到愉悦。 员工对顾客的承诺：把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力，体现在始终如一地 为客人提供优质服务、在每一次同客人接触时，令客人喜出望外、行政管理人员与客人保持 直接接触、使员工能够再为客人服务的现场及时做出果断决定。 第 2 页 共 7 页 企业对员工的承诺：确保领导者具有追求经营业绩的魄力，发扬团队协作精神，齐心协 力、步调一致；使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定；确保每家饭店乃至整个 公司都取得短期和长期的最佳经营业绩；创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他 们个人生活目标的环境；在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质；致力于引进先进技 术和改进程序，确保服务程序简明易行，方便客人及员工；加强环保意识，保障客人和员工 的安全。 对香格里拉酒店理念的推广方法：仪式法，典型法，反复发，理念专题活动四种方法相 结合。 1：在开业前对员工进行培训，开展理念专题活动，给员工灌输企业理念。 2：制作香格里拉酒店开店仪式，仪式是有关企业理念的口号，宣言等。在每天开店前 进行理念仪式。 3：在日常经营中挖掘激励优秀典型员工，处理批评不合格员工，抓理念典型教育。 4：采用各种途径对员工反复灌输企业理念，让企业理念深入员工灵魂。 内部活动 � 组织制度 公司采用股份制设董事长一名，总经理一名，总经理助理一名，然后分别是策划、营销、 生产、财务、人力、行政、质量各一名总监，内部竞争制，平行不干涉制，特派监督制。本 公