课件：与患儿和家长沟通的技巧.pptVIP

Company Logo 可编辑 可编辑 与患儿和家长沟通的技巧二〇一七年四月 调查显示：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，没有掌握的占6%；对沟通交流过程中的注意事项，不完全知道的占25%，不知道的占23%；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40%，不认识的占8.5%。 研究表明：80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。 一、沟通的概念与构成要素 沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。 有效的沟通是维持良好的人际关系，提高工作效率的基本条件。 （一）概念 沟通时的背景或情境 信息发出者 信 息 信息传递途径 信息接受者 反 馈 （二）沟通过程的基本要素 1 儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。 2 有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。 3 有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。 二、儿科护患沟通的意义 自我表达能力差 对疾病的忍受能力低，反应性强 情感控制能力低 检查及治疗时不易合作 患病后心理变化大 自尊心强与心理承受能力的不相适应 患病后依恋及依赖性增强 家长的心理直接影响患儿的情绪 （一）患儿的特征 缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素 传统的护理观念及行为根深蒂固 独生子女因素 患儿及家属期望值高 （二）阻碍有效护患沟通的因素 良好、有效沟通 前 提 信任、爱心 专业知识 操作技能 沟通技巧 （三）如何进行有效的沟通？ 尊重 主动介绍? 耐心倾听和交谈? 诚信? 保护隐私 与患儿沟通的原则 循序渐进? 鼓励与表扬? 环境要求 调整心态? 非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。 促进有效沟通的技巧 语言沟通 护士要有良好的仪表内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之,严肃、沉默无言,或专业化语言则会加剧患儿紧张、恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的年龄、个性和理解能力,选择适当语言才能达到沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。 促进有效沟通的技巧 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 科教沟通 利用小画报,病区走廊两侧彩色科教画,启发患儿在静脉穿刺治疗时不紧张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。 夸奖沟通 当患儿进入治疗室后,医护人员应用童语沟通,除称呼其姓名外,还可以夸奖、赞美方式如:小帅哥、小美女、勇敢的小警察等称呼患儿,使其感到护士阿姨亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完成治疗也是十分重要的。 促进有效沟通的技巧 模仿沟通 当患儿哭闹时可让他与其他患儿相比,参观其他合作患儿的治疗,让他们受到启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿引导可以使患儿从自己的思维想像中走出来,激发患儿的勇气,提高耐受能力,战胜穿刺带给的疼痛。 促进有效沟通的技巧 家长常见的心理征： 焦急 不信任感 期望值过高 儿科家长心理特征与调适 儿科家长心理特征与调适 护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听 从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。 我们应该如何做 对普通家长：可赞美他们得孩子“好聪明“多可爱”，“真懂事”，然而对一些文化水平高、素质高的家长，就要肯定孩子某一方面的长处“仪表有气质”，“具有音乐天赋”等，只要你的赞美符合实际，得到家长的认可，他们都会高兴的让自己的孩子配合治疗 我们应该如何做 有针对性的赞美 理解、同情、尊重陪护人员 我们应该如何做 学会换位思考，站在陪护人员的角度为他们着想。 当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，将给护患沟通带来意想不到的效果。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。 护士在工作中应一视同仁，根据具体情况采取有针对性的沟通，避免造成信息的歪曲与改变。 首先，护士对患儿的病情进行正确评估，以