变革管理与创新.ppt

變革的意義 組織變革 組織所進行人員、結構或技術等的調整 變革的特性 持續進行，只是程度和方向有所不同 會產生不確定性，但並非完全無法預測 同時帶來威脅和機會 管理變革成了每位管理者工作的一部分 促成變革的力量 外部力量 市場 政府的法令和規定 科技 人力市場 經濟變革 內部力量 組織策略的改變 勞動力的改變 新設備 員工的態度 管理者身為變革代理人 變革代理人 扮演觸媒功能與肩負管理變革程序者，稱之為變革代理人 變革代理人的類型 管理者：內部企業家 非管理者：變革專家 外部顧問：專長於推行變革的顧問 變革的過程 變革過程的觀點 靜水行船 盧文打破了將變革視為一種組織平衡狀態的看法，認為變革包括以下三步驟： 解凍現狀 改變成為新局面 再凍結才能確保成果能維持長久 湍流泛舟 缺乏環境的穩定性與可預測性，使得管理者必須面對不斷的改變才能生存下來 變革的三種類型 組織發展的技巧 抗拒變革的管理術 人們為何抗拒變革？ 變革所產生的模糊性和不確定性 習於舊習慣 怕會失去地位、金錢、權力、友情、個人的便利性 變革與組織的目標及利益並不相容 減低抗拒變革的方法 教育與溝通 參與 協助與支持 協商 操控和表決 脅迫 當代變革管理的議題 改變組織文化 組織文化對變革常有很強大的抵抗力 促進文化變革的條件： 發生重大的危機 領導者換人 組織小而年輕 弱勢文化 文化變革的途徑 進行文化分析，以確認需要變革的文化要素 讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨存亡的真正危機 任命有新遠景的新領導者 進行組織重整 引用新的故事和儀式，來傳達新的遠景 改變組織的甄選及社會化過程，並改變評估與報酬系統以支持新的文化 變革管理的議題 （因變革帶來）員工壓力的管理 壓力 壓力(stress)是指當一個人面對重要的機會、限制或所求之物等情境，而結果無法確定時，所造成生理和心理的緊張狀態 功能性的壓力 對個人表現具有正面影響的壓力 潛在壓力如何轉變成真正壓力 結果是不確定的 結果是重要的 壓力來源 壓力的徵兆 變革管理的議題 如何降低員工壓力 從員工的甄選開始，確定員工的能力是否符合工作的要求 提供實際工作導覽，減少員工對工作的不確定性 改善組織內的溝通 發展績效規劃方案 工作重新設計 員工心理輔導 提供時間管理計畫 提供健身課程 激發創新 創造力 創造力(creativity)是指藉由一種特殊方法將不同的想法結合，或以特定的方式連結不同概念的能力 創新 創新(innovation)是指將創意轉變為一個有用的商品、服務或工作方法的過程 創新的變數 Copyright ? 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. * 8th edition Steven P. RobbinsMary Coulter 第12章 　 　變革管理與創新 Copyright ? 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. * * *