AMS-企业管理-质量体系-16949质量手册-销售部-(合同评审控制程序4_23).docVIP

浙江科特汽配有限公司 文件编号： （杭州完美摩擦材料有限公司） 文件版本： A0 文件标题：合同评审控制程序 实施日期： 2003 – 03 – 00 页 次： PAGE 7/ NUMPAGES 8 FILENAME \p C:\Documents and Settings\lxw\My Documents\TS16949外销部\合同评审控制程序4.23.doc 1、目的 2、适用范围 3、职责 4、定义 5、相关文件 6、流程图 7、流程说明 8、相关表单 9、附件 1、目的: 本程序规定合同评审和协调合同评审活动的程序，目的是在合同（订单）签订前对合同（订单）的完整性、可行性、可满足性进行全面准确的评审，并通过相关部门的承诺来确保合同的履行。 2、使用范围: 适用于本公司销售产品合同、订单（包括书面和口头合同的评审）。 3、职责: 3.1外销部是外销合同的归口部门，负责外销合同签订和合同修订工作。 3.2内销部是内销合同的归口部门，负责内销合同签订和修订工作。 3.3技术部、质管部、采购部、生产部、财务部（特殊合同）等相关部门参于合同评审工作，对本部门所涉及的业务内容进行评审。 3.4管理者代表负责重大项目合同评审和协调。 定义: 4.1常规产品合同/订单：公司以形成批量生产，工艺成熟产品的合同/订单，能确保正常生产的合同/订单。 4.2非常规产品合同/订单：公司具有开发能力，但缺乏相应模具或有特殊技术要求的产品等，并需要过程开发的订单/合同。 相关文件: 《质量先期策划及控制计划管理程序》 《生产件批准管理程序》 6、流程图: ７、流程说明: 步骤 说明 部门 记录 备注 1 客户经过销售部提供的样品、样本等资料对公司有了一定的了解后，以口头（电话记录）或书面形式提出订货。 销售部 《顾客访问记录》 2 销售部与相关部门按顾客订货要求中提到的产品规格、性能分类为常规产品和非常规产品两种。 销售部 3 常规产品为本公司库存产品，性能相同的产品。 销售部 4 顾客长期购买的常规产品不需再报价，如顾客是首次订购常规产品则需报价。 销售部 《顾客联络单》 5 对常规产品，公司有统一定价。 销售部 6 销售部将常规产品的报价一传真等书面形式发放给顾客，得到顾客的确认。 销售部 7 无特殊说明 销售部 生产部 8 若有库存，则直接出货。 销售部 《库存报表》 9 若无库存，则下达《销售计划单》给生产部。 销售部 生产部 《销售计划单》 10 无特殊说明 生产部 11 销售部安排相关的出货的事宜（外销部则要进行报关、定舱等），生产部负责包装等事宜。 销售部 生产部 《内部联络单》 步骤 作业内容说明 部门 记录 备注 1 客户经过销售部提供的样品、样本等资料对公司有了一定的了解后，以口头（电话记录）或书面形式提出订货 销售部 《顾客访问记录》 2 销售部与相关部门按顾客订货要求中提到的产品规格、性能分类为常规产品和非常规产品两种。 销售部 3 非常规产品为公司需开发新模具的产品或顾客要求有特殊性能的产品。 销售部 技术部 ？ 4 销售部与相关部门应对顾客要求开发的非常规产品价格、技术、质量等要求进行即时评估，有结果后立即通知顾客。 销售部 生产部 技术部 《内部联络单》 5 若评估后不能满足客户的要求进行开发，必须马上通知顾客，以取得顾客的谅解。 销售部 《顾客联络单》 6 若评估后认为可以满足顾客的要求进行开发，应立即对顾客进行报价。 销售部 《顾客联络单》 7 ？ 8 若顾客对销售部发出的产品的书面报价单不满意的话，销售部负责与顾客沟通，必须尽一切努力让顾客的要求得到满足。 销售部 9 销售部对新产品进行立项、归档。 销售部 技术部 ？ 10 相关部门进行先期策划。 销售部 生产部 技术部 财务部 质管部 采购部 《合同评审表》 11 安排生产 生产部 销售部 《销售计划单》 12 销售部安排相关的出货的事宜（外销部则要进行报关、定舱等），生产部负责包装等事宜。 销售部 《内部联络单》 ７.1营销功能: ７.1.1市场调查和开发 销售部日常应进行市场调查和开发工作，反映市场动态、市场需求、竞争对手情况并拟订对策和建议，在此基础上分析客户的需求状况，划分客户群体，制定年度、季度销售计划，进行销售情况分析监控。 ７.1.2与顾客的联系渠道和接口 销售部应该知道顾客确切的联系方法，如电话、传真、邮箱、地址、联系人等。以便加强与顾客的联系和沟通，顾客电话或口头联系都应形成书面记录，由销售部统一形成。 ７.1.3估价、报价 ７.1.3.1对于已有交易产品之报价，可由销售部经理核准。 ７.1.3.2对于新开发产品，由销售部同顾客联系，取得意向价位，报请总经理，由总经理审核批准，形成报价基础，再以报价单的形式报给顾客。 ７.1.4