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一般社交的“七不问” 1．不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2．不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，若是向异性打听，更不恰当。 3．不问收入：与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4．不问地址：除非被邀请做客，否则一般不要问客户的住址。 5．不问经历：个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。 6．不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7．不问身体：比如：不要问体重，不要问别人是否戴假发或假牙。 开场白七个问题 W： 谁告诉您的？谁会是决策人？ W： 您有什么建议？ W： 为何您这样认为？您为什么这么想？ W： 何时做决定？何时得到您的答复？ W： 您以前何地了解的？ W： 哪一个方案更好？ H： 您感觉如何？您认为如何改善？ 依您之见您认为如何？ —经典问句 直接性提问：“谁能解决这个问题？”这种提问具有限制性，回答是可以控制的。 一般性提问：“您认为如何？”“您为什么这样做？”这种提问没有限制，回答难以控制。 　　诱导性提问：“这不就是事实吗？”这种回答也是可以控制的。 　　发现事实的提问：“何处”“何人”“何时”“何故”。 　　探询观点的提问：“是不是？”“您认为如何？” 　　描述性提问：“看来您很高兴，是不是遇上什么好事？”“我知道您为难，能想想办法吗？” 　　理解性提问：“是这个意思吗？…… 　　求同式提问：“您怎么看？”“有什么想法？” 　　鼓励性提问：“能再讲一点吗？”“您怎么能肯定？” 　　持续性提问：“后来呢？”“那怎么办？” 　　追踪性提问：“为什么？” 　　冷场或僵局的提问：“您看，要不然这样好不好？”“只要您同意，其他都好商量，您说呢？” 办公与汇报问之礼仪 在提问时，一般还须坚持如下的“六不”： （1）对提问不要加个人色彩； （2）对提问不要多做解释； （3）不要使提问与工作无关； （4）不要一次提出一连串问题； （5）不要提含有敌意的问题； （6）不要提指责对方个人的问题； 交谈四度—热情有度 1.关心有度 （1）不影响对方的个人自由。 （2）不令对方感到不便。 （3）不使对方勉为其难。 2018 批评有度 （1）批评要讲究内容。 （2）批评要讲究方式。 （3）批评要讲究场合。 2018 距离有度 （1）私人距离 （2）交际距离 （3）礼仪距离 （4）公共距离 2018 交往有度 （1）不妨碍对方的工作。 （2）不妨碍对方的生活。 （3）不妨碍对方的休息。 交谈七忌 ◆ 忌一言不发 ◆ 忌喋喋不休 ◆ 忌矫揉造作 ◆ 忌骄傲自大 ◆ 忌讽刺挖苦 ◆ 忌四处诉苦 ◆忌只说方言 交谈的技巧与三不 1.细语柔声 2.双向共感 3. 尊重对方 a.不随意打断对方 b.不贸然补充对方 c.不马上纠正对方 d.不质疑对方 选一个中性色看起来专业的拉杆箱，行李箱最好能够不挤压您的职业装，不晃动。 您的化妆包所有液体不要超过100毫升 您要必备一些必备药： 感冒药、创可贴、维生素、钙片 您应该准备两双鞋 职业行政鞋、平底休闲鞋 您应该准备的 小工具： 小熨斗、小螺丝刀、小吹风机 * * 一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有手机、摄（照）相机、润唇膏、面部喷雾水 会场礼仪“十不要” 1. 不要在会场玩弄手机； 2．不要在开会时交头接耳； 3．不要在会场随意走动； 4．不要在会场“闭目养神”； 5．不要在座位上盘腿或抬脚； 6．不要与邻座常谈； 7. 不要频繁请服务员倒水； 视频会议不要有大声翻资料声音 重要会议迟到不必现场打招呼 中途公事离席不必打扰大家恰当留言 正确的座位顺序 会议桌 1 客方 主方 2 3 4 5 1 2 3 4 5 正确的座位顺序 会议桌 1 2 3 4 5 6 7 8 10 9 11 相对式排列座次 （2） 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。 [原则] 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右） 桌子 主人 客人 并列式（并排式）排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。 [原则] 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右） 客人 主人 谈判的座次 （1）横桌式（标准式） [原则] 面门为上 以右为上 居中为上 [注] 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判