2019年辽宁职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项规程.docVIP

PAGE PAGE 24 2019年辽宁省职业院校技能大赛（中职组） “电子商务技能”赛项竞赛规程 一、赛项名称 电子商务技能 二、赛项编号 LNZZ2019-2-05 三、竞赛目的 赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销（推广）能力、客户服务能力以及团队合作能力。 本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作、产业发展，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在职业教育中的落地实施。 四、竞赛内容 本赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三部分竞赛内容来全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店推广能力、商品整合能力和团队合作能力。 表1 竞赛内容与岗位、知识、技能 竞赛内容 岗位 知识 技能 网店开设装修 网络编辑 网店美工 信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计 网店视觉营销能力 商品信息编辑能力 商品信息发布能力。 数据分析能力 网店推广 运营专员 推广专员。 自然排名优化（标题优化）和竞价推广（直通车、钻石展位），包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。 商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、钻展推广等技能。 网店客户服务 网络客服 客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。 促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。 （一）网店开设装修 网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。 （二）网店客户服务 根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。参赛选手使用竞赛平台利用即时通讯工具同时完成30个买家的售前、售中、售后服务。 （三）网店推广 包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多的展现量、点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛 阶段 竞赛内容 分值 竞赛方式 竞赛时间 第一 阶段 网店开设 装修 25分 2人分工合作 120分钟 第二 阶段 网店客户 服务 20分 2人分工合作 约20分钟 第三 阶段 网店推广 55分 4人分工合作 约120分钟 五、竞赛方式 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过2支,每队4名选手，每支队伍不超过2名指导教师。严格按照《2019年辽宁省职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。 六、竞赛流程 日期 时间 事项 参加人员 地点 报到日 08:00～13:00 参赛队报到，安排住宿，领取资料 工作人员，参赛队 住宿酒店 14:30 参赛队领队集中乘车往学校 14:45～15:30 领队会 各参赛队领队 会议室 15:30～16:20 熟悉赛场 赛场技术人员、各参赛队领队 竞赛场地 16:20 回住宿宾馆 竞赛场地 竞赛日 7:30 参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场 各参赛队 住宿酒店 7:45 竞赛场地前 各参赛队 工作人员 竞赛场地前 7:50开始 大赛检录进场 第一次抽签加密（抽序号） 参赛选手，第一次抽签裁判 一次抽签区域 8:30开始 第二次抽签加密（抽工位号） 参赛选手，第二次抽签裁判 二次抽签区域 9:00 领队、指导教师入场 竞赛场地观摩区 9:05～9:30 大赛开赛式 领导、嘉宾、裁判、各参赛队 竞赛场地 9:30～12:00 网店开设装修和网店客户服务 参赛选手、裁判 竞赛场地 12:00～12:30 午餐 参赛选手、裁判 工作人员 12:30～14:30 网店推广 参赛选手、裁判 竞赛场地 16:30～17:30 闭赛式 领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队 报告厅 返程日