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ISO9001:2015品质管理体系 落地升级精讲 理念七项管理原则 新标 七项基本原则 原则一 ：以顾客为关注焦点 原则二 ：领导作用 原则三 ：全员参与 原则四 ：过程方法 原则五 ：持续改进 原则六 ：基于事实为决策依据 原则七 ：互利的客供关系 理念七项管理原则 原则1 — 以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 顾客在关注什么？ 原则1 — 以顾客为关注焦点 实施本原则要开展的活动 实施本原则带来的效应 ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可 ◆对于方针和战略的制订 靠性等方面的需求和期望。 使得整个组织都能理解顾客以及其他受 ◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、 益者的需求。 员工、供方、社会) 的需求和期望之间 ◆对于目标的设定 的平衡。 能够保证将目标直接与顾客的需求和期 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 望相关联。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆对于运作管理 ◆管理与顾客之间的关系。 能够改进组织满足顾客需求的业绩。 ◆对于人力资源管理 保证员工具有满 足组织的顾客所需的知识与技能。 理念七项管理原则 原则2 — 领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创 造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 原则2 — 领导作用 实施本原则要开展的活动 实施本原则带来的效应 ◆努力进取，起领导的模范带头作用。 ◆对于方针和战略的制订 ◆了解外部环境条件的变化并对此作出 响应。 组织的未来有明确的前景。 ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供 ◆对于目标的设定 方和社会等所有受益者的需求。 ◆明确地提出组织未来的前景。 将组织未来的前景转化为可测量的目标 ◆在组织的各个层次树立价值共享和精 ◆对于运作管理 神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐惧心理。 通过授权和员工的参与，实现组织的目 ◆向员工提供所需要的资源和在履行其 标。 职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆对于人力资源管理 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 具有一支经充分授权、充满激情、信息 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 灵通和稳定的劳动力队伍。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。 理念七项管理原则 原则3 — 全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他 们的才干为组织带来受益。 原则3— 全员参与 实施本原则要开展的活动 实施本原则带来的效应 ◆承担起解决问题的责任。 ◆对于方针和战略的制订 员工能够有 ◆主动地寻求机会进行改进。 效地对改进组织的方针和战略目标作出 ◆主动地寻求机会来加强