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No.127ISO标准学习心得 上周，我去北京进行了质量管理体系内部审核员的学习。收获很多，小结如下： 学习资料：《中华人民共和国国家标准GB/T 19000-2000、GB/T 19001-2000、 GB/T 19004-2000》 《质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程》 《质量管理体系国家内部审核员培训教程》 《民航质量认证中心》 《北京乃骏久千技术咨询有限公司》 习题集等 上课老师： 陈乃骏—原国家技术监督局总工程师、中国质量体系四大元老之一 丁司长--原国家技术监督局质量管理司司长 地点：民航干部管理学院 时间：2001.7.23-7.26 目的：培养企业合格的内审员。（这个目的已经达到） 特别的收获：我直接询问讲课权威的意见。将我心中长久的问题解决了。他们说我的问题是咨询的范围了，要收费。但是见到我听课很认真，坐在最前面。他们一一免费回答了我的问题。如：质量管理可以包括企业的全部吗？他们的观点是不可能。只是企业管理的部分。如财务、人劳、党政系统等就不必。服务系统就比较适合。 我们主要学习了质量管理体系的2000版的国家标准的知识和概念、实施技能、和有关要求。一条一条的过。 本着学以致用的原则，以下是部分实施技能。 　质量体系的建立 （一）贯彻系列标准对企业生存和发展的意义 ??? 自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受，据“94北京 ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍，世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准，其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。至少有50个国家，根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作，有些国家等待体系注册的公司很多，排了很长的队伍，甚至要等几个月才能轮到。 ??? 许多大型政府采购集团，例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等，都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供应商签订合同，许多国家的大型工业公司，尤其是跨国公司，都制定计划，在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准，例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列标准在世界范围内造成的影响，大大地出乎ISO领导人员们的意料，感到惊奇。 ??? 贯彻ISO9000:2000系列标准，对企业的生存和发展到底有些什么好处呢？归纳起来有以下四点。（航空公司的主要产品是各类服务） 1.改善管理，提高企业管理水平，增加企业应变能力。 ??? ISO9000系列标准，是在欧美工业发达国家多年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的，是他们质量工作经验的结晶，具有科学性和有效性。贯彻系列标准后，企业可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验，在规范性目标的指引下，可以深化质量管理，提高管理水平，增加企业的应变能力，同时也为提高和保证产品质量奠定了基础。 2.提高产品质量，为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础 ??? 产品质量是市场竞争的基础，质量好，适销对路，企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢？最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。在航空空司要包括空中和地面的服务质量管理体系。 ??? 贯彻ISO9000-2000系列标准，就可以建立起质量体系，开展各种预防和改进性的质量活动，最终必然落实到产品质量上，使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎，就可以扩大市场销售额，提高市场占有率，为企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。 3.贯彻标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨，为参加国际竞争创造了条件 ??4.提高企业的知名度，取得顾客的信任 ??? 企业贯彻ISO9000-94系列标准，取得体系认证后，一方面认证机构要印发认证企业名录，扩大企业影响；另一方面企业可以通过各种宣传渠道，广泛进行宣传，提高企业的知名度，取得用户的信任。这样，在企业质量信誉好、用户信任的基础上，产品销售量就会在国内外市场上不断扩大，企业就可获得更大的经济效益和创汇额。 （二）企业贯标的指导思想和途径 1．企业贯标应遵循的指导思想 ??? 指导思想是开展任何工作或完成任何事业的前提，没有正确的指导思想，工作或事业很难取得成功，企业贯彻系列标准同样如此。企业贯标应以什么作为指导思想呢？最根本的指导思想有以下三个方面： （1）贯彻系列标准一定要瞄准实际运用。 ??? 贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量，自始至终应以产品实物质量为目标，开展各种质量活动，切忌不可为贯标而贯标（即为管