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—会面礼仪 商务礼仪实训431332目录介绍和问候礼仪致意礼仪握手、拥抱、贴面礼仪交换名片礼仪介绍礼仪 — 基本准则1. ?把握时机：选择合适的时间2. 举止得体：站位及手势；3. 称谓得当：尊称与自谦；4. 语气谦和：多用敬语；5. 顺序准确：让位尊者，优先了解对方情况?谁当介绍人？专职接待人员，如秘书、接待办职员等；交往双方的熟人；登门拜访时，女主人是专职介绍人；贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。介绍礼仪 — 介绍他人，尊者居后?介绍他人时有一定规矩,应讲究次序，讲究礼貌：1. 一般应将年轻的先介绍给年长的；2. 将地位低的先介绍给地位高的;3. 将男子先介绍给女士;4. 将未婚的先介绍给已婚的;5. 将主人先介绍给宾客。向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。?介绍礼仪 – 被介绍当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方的样子。应主动与对方握手。?被介绍时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可主动伸手。?介绍礼仪 – 接受介绍?别人向自己介绍他人时，应当主动热情地向对方伸出手去或点头示意。?主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”“很高兴认识您”“初次见面，请多关照”等。?介绍礼仪 – 自我介绍?自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式—姓名; 公务式（商务式）—单位；部门；职务；姓名 ; 社交式—姓名；职业；籍贯；爱好等 注重社交过程中的首轮效应见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；握手是国际礼仪中最通用的礼仪：男士标准的握手应用力度在两公斤左右；女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。问候礼仪——位低者先行一、问候顺序晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候；二、区分场合地点社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女三、问候的地方性游牧民族的问候——“牲口好吗？”农业主产区的问候——“庄稼好吗？”介绍礼仪-称呼 1. 行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：“崔市长、王院长、李经理……”——关于“饭局”和“范局” 2. 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。例如：“王教授……” 3. 学衔性称呼: 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：“王博士……” 介绍礼仪-称呼 4. 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：“王医生、李老师……” 5. 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。例如：“王小姐、李先生、张女士……” 6. 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”职场称呼四大禁忌①不称呼：哎、喂……②替代性称呼：下一位、106号……③随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐……④不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶……431332目录介绍礼仪致意礼仪握手、拥抱、贴面礼仪交换名片礼仪致意礼仪 – 举手致意举手致意:一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。致意礼仪 – 点头致意点头致意:适于不宜交谈的场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场合见面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。致意礼仪 – 欠身致意3. 欠身致意:欠身致意，即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。致意礼仪 – 脱帽致意4. 脱帽致意:与朋友、熟人见面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。即微微欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满不在乎。而必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。431332目录介绍礼仪致意礼仪握手、拥抱、贴面礼仪交换名片礼仪握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇气、责任心。握手礼仪 – 握手的场合11. 遇到较长时间没见面的熟