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接近零不合格品过程接近零不合格品过程 的质量控制的质量控制的质量控制的质量控制 清华大学经管学院清华大学经管学院 孙静博士孙静博士 1 孙孙孙孙 静静静静 100084100084 清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院 TELTEL ：：010010--62772087 （（OO ）） FAXFAXFAXFAX ：：010010010010--6278455562784555 EMAILEMAIL ：：SUNJ3@em.tsinSUNJ3@em.tsingggghua.edu.cnhua.edu.cn 2 接近零不合格品过程的 质量控制质量控制 WHYWHY ？？为什么要提出为什么要提出……？？ WHAT ？做什么？ HOW？怎么做？ 3 WHY ？为什么要提出…？ 4 第一主题：引言第一主题：引言 二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，质量的世纪 二十一世纪，提出了超严质量要求二十一世纪，提出了超严质量要求 接近零不合格品过程的质量控制不但是接近零不合格品过程的质量控制不但是接近零不合格品过程的质量控制不但是接近零不合格品过程的质量控制不但是 质量科学的一个必威体育精装版分支，而且是一门质量科学的一个必威体育精装版分支，而且是一门 跨世纪的学科跨世纪的学科 5 二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，质量的世纪 ，美国著名质量管理专家朱兰年，美国著名质量管理专家朱兰((J. J. M. Juran)M. Juran)博士，在美国质量管理学会的博士，在美国质量管理学会的 年会上指出年会上指出年会上指出年会上指出：：：纪以世纪以世纪以世纪以 ““生产力的世纪生产力的世纪生产力的世纪生产力的世纪”” 载入史册，未来的载入史册，未来的2121世纪是世纪是““质量的世质量的世 纪纪纪纪””。。 6 二十一世纪，二十一世纪， 提出了超严质量要求提出了超严质量要求 产品的不合格品率迅速降低产品的不合格品率迅速降低 过去用过去用33控制原则控制生产，现在推行控制原则控制生产，现在推行 的是的是的是的是6666控制原则控制原则控制原则控制原则。。 33原则下产品不合格品率可达到原则下产品不合格品率可达到 2.72.7‰‰ ，， 而而66原则为原则为22ppbppb，，比过去降低了比过去降低了135135万倍！万倍！ 如此严格的质量要求可称之为超严质量如此严格的质量要求可称之为超严质量如此严格的质量要求可称之为超严质量如此严格的质量要求可称之为超严质量 要求。要求。 各种产品都有其相应的超严质量要求各种产品都有其相应的超严质量要求各种产品都有其相应的超严质量要求各种产品都有其相应的超严质量要求。。 7 33控制原则与控制原则与66控制原则控制原则 3控制原则与3方式； 3控制原则与6控制原则； CC