全国导游资格考证(导游业务讲义).导游技能篇.pdfVIP

全国导游资格考证全国导游资格考证全国导游资格考证全国导游资格考证 分分 类类 讲讲 义义教教案案 ((((导导导导游业游业游业游业务务务务)))) 张张 文文 智智 导游考试笔试的构成导游考试笔试的构成导游考试笔试的构成导游考试笔试的构成 • 一、试题构成及分数比例 •• 上午上午：政策法规政策法规 240240分分 单项单项5050题题100100分分 多项20题80分 • 判断判断30题题60分分 • 导游业务160分 单项35题70分 • 多项15题60分 • 判断15题30分 • 下午：全国导游基础160分单项35题70分 • 多项15题60分 • 判断15题30分 •• 广东导游基础广东导游基础240240分分单项单项4040题题8080分分 • 多项20题80分 • 判断判断40题题80分分 复习技巧复习技巧复习技巧复习技巧 • 二、怎样样复习导游游资格格考试的有有关内容容 • 11、、该记必须记该记必须记，，该舍必须舍该舍必须舍；； • 导基用强；导务用巧用手；法规用心 • 2、学会模拟；（导游业务） •• 33、学会演讲式说话学会演讲式说话；（；（口试口试）） 《《导游业务导游业务》》技能篇技能篇P72P72--124124 第六章导游人员的带团技能第六章导游人员的带团技能 • 一、组织技能组织技能 • 1、确立正确带团理念P85 • AA 、强化服务意识强化服务意识规范化服务规范化服务、个性化服务个性化服务、心理服务心理服务、及时服务及时服务 • B、宽容待客尊重游客、理解游客、谅解游客P87 • CC、、树树立权威权威建建立活动秩序活动秩序；；P8888-8989 • 以优质服务提高凝聚力 • 娴熟的技艺提高影响力 • 维护游客利益提高调控力 单选: 1、导游人员必须干涉和制止游客的越轨行为，这是（ ） A 、建立旅游团队的活动秩序 B、以优质的服务提高凝聚力 CC、、以娴熟的技艺提高影响力以娴熟的技艺提高影响力 DD、、维护游客利益提高调控力维护游客利益提高调控力 2、广州的导游黄先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李找不 到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让 她表现她表现。这体现了这体现了 （（ ））服务意识服务意识 A 、规范化 B、个性化 C、心理 D、超前 多选: 1、确立正确的带团理念，必须（ ） A 、维护良好形象 B、强化服务意识 C、宽容待客 D、树立领导权 威 判断1、导游人员提高自己对游客影响力的法宝是：服务态度、业务能力、 工作水平。(个人气质) 22、理解就是要体察游客的心理理解就是要体察游客的心理、领悟游客的用意领悟游客的用意。 3、谅解就是不去挑剔或指责游客言行，但要指出失误 2、树立良好形象树立良好形象P89--91 A 、重视第一印象 B、维护良好形象 C、注意最终