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华侨城房地产 CRM 系统需求规格说明书状态：正式提交件标识号：评审当前版本：初始版前一版本：修订版发布日期：华侨城房地产 CRM系统需求规格说明书修改历史日期版本作者修改内容评审号更改请求号赵永强，范凯业， 2002-10-24 1.0 刘从新，第一次编写边玉成。第2页，共445页华侨城房地产 CRM系统需求规格说明书目录 1. 引言3 1.1. 目的 3 1.2. 读者对象 3 1.3. 项目简介 3 1.4. 参考资料 3 2. 需求调查3 3. 总体解决方案3 3.1. 实施范围 3 3.1.1. 项目实施阶段 3 3.1.2. 实施牵涉的部门（按部门排序，不分先后）3 3.1.3. 应用角色（按部门排序，不分先后）3 3.2. 技术方案 3 3.3. 功能组成结构图 3 3.4. 业务流程实现说明 3 3.5. 接口方案说明 3 3.5.1. 主要接口 3 3.5.2. 数据库系统的接口方法3 3.5.3. 外部接口原则 3 4. 角色功能列表 3 4.1.1. 主要业务功能清单：3 4.1.2. 主要业务功能－角色对应关系表3 4.1.3. 角色－主要业务功能对应关系表3 4.1.4. 角色功能列表 3 5. 功能规格说明 3 5.1. 客户管理 3 5.1.1. 所有客户 3 5.1.2. 小组客户 3 5.1.3. 我的客户 3 5.1.4. 机会 3 5.1.5. 联络人 3 5.1.6. 任务 3 5.1.7. 客户跟踪 3 5.1.8. 营销方案 3 5.1.9. 置业信息 3 第3页，共445页华侨城房地产 CRM系统需求规格说明书 5.1.10. 客户投诉 3 5.1.11. 客户要求 3 5.1.12. 特别优惠 3 5.1.13. 客户满意度 3 5.1.14. 客户信息汇总 3 5.1.15. 附件3 5.1.16. 备忘录 3 5.1.17. 销售情况 3 5.1.18. 客户接待 3 5.1.19. 客户合并 3 5.1.20. 客户接待授权 3 5.2. 机会管理 3