2016年保洁绿化部工作总结李燕2017年1月.PPT

2016年度保洁绿化部工作总结 李 燕 2017年1月 尊敬的公司领导、各位同事： 大家好！ 保洁绿化部在公司领导的带领和支持下，在保洁部全体员工的共同努力下，使的工作稳步发展。为使我们团队在今后更好地开展工作，现将2016年度工作情况总结如下： 一、保洁标准化 二、端正思想，提高队伍建设 三、客户服务满意度继续保持优良 四、存在问题及建议 五、2017年工作计划 一、保洁标准化 保洁工作在传、帮、带及培训新员工等方面具有较好的成效。 1、按标准培训：最基层的保洁岗位流动性大，文化素养较低；针对她们的岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行定期召开会议进行业务理论培训及企业文化的学习培养，同时与员工沟通《作业指导书》的适用性及共同受训《程序文件》、《质量手册》并对每位员工工作流程的疑问一一解答。新员工上岗是以老员工手把手教为主，老员工以传、帮、带，发挥她们的业务特长并激发新员工的积极性，这样做既提高了整体队伍的业务水平又拉近了同事之间的距离，一举两得。 一、保洁标准化 2、按标准去做：日常的保洁工作责任到人，员工心中有标准，严格按照保洁工作流程去做，操作起来有章可循。上半年员工有所流失，再加上大楼提高品质增加改造施工以及客户换房改造房屋结构较多，给保洁工作增添较大。为了保证整个广场的清洁度及美观度，我们的保洁员工克服种种困难，加班加点；在人员少，工作量大的情况下，始终坚持按照标准流程工作，最大限度的保持各个楼层及广场没有明显的污痕，尽可能保持华特广场的整洁度。 一、保洁标准化 3、按标准去查： 在检查工作中，不走过场，发现问题及时处理，对新员工出现的问题正确引导并耐心、细致解答。持之以恒的日检查工作是保洁标准化不可缺少的重要措施，我们的目的只有一个，标准不放弃。只有这样，墙上贴的才不是一纸空文，整个卫生状况才能得到并达到领导的要求及客户的满意。 二、端正思想，提高队伍建设 1、山大华特2016年工作会议中，张兆亮董事长标题为《公司未来发展的思考》的重要讲话，总裁姚广平做了《求真务实 提质增效 创新驱动 稳健发展》的工作报告。我们部门也认真学习了领导的讲话精神并领悟到应怎样才能做的更好。我们的保洁队伍是公司最基层的员工，她们为客户提供安全、整洁、舒适、优雅、健康的环境，为华特广场大楼做到保质增效，并在这十几年来，给往来的客户留下了深刻的印象，并得到了很高的评价。 二、端正思想，提高队伍建设 2、 以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度，保持严谨自律的工作作风，给员工树立良好的榜样；处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，引导新员工快速融入到我们的大家庭里，共同营造健康的工作气氛。 二、端正思想，提高队伍建设 3、一个成功的企业必定有诚信高尚的企业文化，我们的保洁队伍也深受我们企业文化的熏陶和感染。在日常工作中，拾金不昧的好人好事层出不穷。“面对财物不动心，交还失主不言谢”的良好风气在我们的员工队伍中蔚然成风，成为公司在管理过程中的一道亮点。 二、端正思想，提高队伍建设 4、保洁员工能团结协作已毋容置疑，集体荣誉感也较强，更明白各部门之间的工作配合是她们的职责。例如：在消防演习中每个人的位置，应起到的作用，包括她们迅速、敏捷的反应会给客户带来怎样的影响，保洁员工都非常认真得听郑经理讲述并尽职尽责的完成消防演练。 二、端正思想，提高队伍建设 5、我要让每位员工融入到“我工作、我快乐、我劳动、我光荣”，让保洁员与自己服务的客户成为一种亲人般的关系，并且要做到“保洁工作没有最好，只有更好”。 三、客户服务满意度继续保持优良 本年度保洁绿化部员工在频繁换人与培训新员工的情况下，确保了华特广场的整洁度，得到了客户的好评，没有投诉现象。上半年客户满意率95.8%，下半年满意率97.1%，同比增长了1.3%，继续保持优良。 四、存在的问题和建议 存在的问题： 1、鉴于公司形象和写字楼保洁工作量大、要求严等问题，招聘保洁要求年龄在50岁以内；可今年招聘成了一大难题，我们跟综合部探讨过多次，综合部也尝试了多种渠道招聘，来应聘者不多，符合条件的应聘者要求管住，附近居住的应聘者年龄都在50岁以上。来试工的新人，嫌远、嫌累，还有嫌我们做的太细致，要求太苛刻。 总之一句话：吃苦耐劳的人越来越少了。 四、存在的问题和建议 2、大楼内禁烟问题： 该项活动虽然得到了绝大多数人的赞同和支持，但时间长了，支持和赞同声也淡了；可我们的保洁员还每天顶着压力，忍受着怨气，跟这些烟民们斗智斗勇，但得到的效果并不佳。 四、存在问题及建议 建议： 1、保洁员招聘50岁