3（上课用）自考第三章-工作分析.ppP20190112220015.pptVIP

本章重点与难点 本章重点：工作分析的程序与方法。 本章难点：工作设计的形式与方法。 点评：该案例说的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位之间的关系。岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使员工相互协作，共渡难关。 （一）工作与工作分析 工作与工作分析是两个紧密联系又相互区分的概念。 1．工作的基本概念 关于工作( Job)的定义很多。 综合而看，狭义的工作是在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务( Task)； 从广义上说，工作是与组织紧密相连的，即个人在组织中全部角色的总和。 通常所谈到的工作意指广泛意义上的工作。 国内学者郑晓明等将工作分析定义为全面了解、获取与工作分析相关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务说明和职业规范的系统过程。余凯成等认为，工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件及人员的过程。 由以上定义可以看出，工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（或称工作规范）。 (5) Why-为什么要完成这项工作。任职者从事的工作在整个组织中的作用包括：工作 与组织其他工作之间的关系及工作的目的。 (6) For Whom-为谁工作。任职者向谁请示和汇报工作，向谁提供信息、提交工作结果。 这还包括工作的内部关系和外部关系。内部关系是指该岗位的直接上级和直接下级是谁，外部关系是指该岗位与哪些政府部门、企业机构或其他组织有联系。 (7) How-如何完成工作。岗位员工如何进行工作活动以获得预期的工作结果，包括员工从事的一般程序与流程，操作的机器设备和工具，工作活动的文件记录及工作的关键控制点。 五个方面的信息分析包括： (1)工作名称分析，包括对工作特征的描述、概括与表达。 (2)工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。 (3)工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。 (4)工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析。 (5)工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。 （二）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据 组织部门在进行人员招聘时，应根据工作说明书来确认岗位需要。只有通过对各个岗位所必需的任职资格进行客观全面的分析，才能在招聘录用过程中制定客观、合理、明确的招聘标准，以减少主观判断成分，提高招聘录用的质量。总之，要实现组织员工的合理配置，做好组织人员与各项事务的总量分析、结构分析、质量配置分析等，就必须首先做好工作分析。 （三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件 员工培训是企业发展战略中的重要组成部分，是帮助员工获得岗位必备专业知识、操作技能和正确工作态度等的重要手段。通过培训可以提高员工胜任力，从而进一步提升员工的工作绩效，实现组织中人力资源价值的增值，同时增强员工对组织文化的认同感，提高组织文化凝聚力。企业面临瞬息万变的生存环境，为了适应企业发展的需要，进行各种必要的岗前、岗中培训显得更加重要，培训者根据工作说明书、岗位规范、岗位评价等相关制度，通过对现有员工知识、技能等情况进行考核评价，从而了解岗位对员工的基本要求，以及员工在岗位上的胜任力，提出岗位培训需求，进而有针对性地设计、制订和实施有效的培训方案，增强培训效果。缺乏工作分析的工作培训就如同没有地基的建筑，无法将培训与组织的发展有效结合起来，从而降低组织在市场中的竞争力。 （六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导 、 每个组织从战略目标出发，都应具有完整、系统的岗位配置、岗位类别和岗位等级。通过工作分析，求职者和新员工可以对组织中所有岗位描述和岗位规范一目了然，员工通过将其与自身情况相比较，可以明确工作中努力的方向，以便有针对性地提高自己，即工作说明书能有效地协助员