连锁零售业退货管理研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

摘要我国连锁零售行业起步较晚，相对国外的大型连锁零售巨头经营管理水平较 摘要 我国连锁零售行业起步较晚，相对国外的大型连锁零售巨头经营管理水平较 低，经营管理模式较难适应消费者需求的日益多样化与不确定性，采购、配送的 准确性相对较低，从而造成我国连锁零售行业的退货较为严重的现象，退货管理 一直是困扰我国连锁零售企业的一大难题，大量退货的存在直接影响了企业的正 常运营。但是，理论界对连锁零售行业的退货管理研究几乎是一片空白，因此， 鉴于连锁企业对退货管理的迫切需求以及目前对此研究的局限性，本文在对我国 连锁零售业退货管理现状分析的基础上，从系统论的角度，运用供应链管理的思 想，对退货管理的主要决策问题进行了全面而系统的研究分析。 论文主体共有五部分。第一部分连锁零售业配送物流，作为背景介绍概述了 连锁零售行业的物流模式，着重对连锁零售企业物流的主要表现形式一配送中心 的功能以及在我国的发展现状进行介绍，使读者对退货产生以及退货处理的背景 有一定的认识。第二部分对连锁零售业退货物流进行更加具体的介绍，对退货产 生的原因、退货物流的特点以及退货处理流程进行总结分析，作为下一步退货管 理策略研究分析的基础。文章第三、四、五部分是本文的核心，也是本文的创新 所在。第三部分针对前面现状的总结分析，提出退货管理的主要决策问题，并从 系统论的角度，运用供应链管理的思想一一提出较为具体的解决方法。在第四部 分，本文创造性的提出运用作业成本法(Activity-Ba．∞d Costing,ABC)核算退货处 理成本的思路，并用例子分析了作业成本法在退货管理决策中的运用。第五部分 本文构造了一个在考虑退货处理成本后的最优订货量模型，为采购人员决策提供 一定的依据。第四、五部分是在第三部分定性分析的基础上进行的更加细致、深 入的定量化研究，为管理决策者提供更进一步的数据支持。 关键词：连锁零售退货管理供应链管理流程分析作业成本法 AbstractThe Abstract The chain retail industry in our country stalts late and most chain retail enterprises’management level is comparatively low．Their management mode can’t adapt to the various and uncertain consumer demands．The veracity of procurement and distributing of goods is not good，which leads to the serious problem of returned goods．The management of returned goods becomes a difficult problem for the chain retail enterprise．But there is hardly research about this problem home and abroad．So considering this situation，this thesis makes a general and systematic research about the main decision-making problems through the analysis of current situation． The main context of the thesis is presented in 5 parts．The distributing logisties of chain retail enterprise is presented in chapter 1，which give a primary view of the background in which returned goods are generated and processed．Chapter 2 makes an more detailed introduction of returned goods logistics弱a basis of the latter analysis． Chapter3、4 and 5 are me core of the thesis and where the thesis is innovative． Chapter 3 brings forward the main decision-making problems and generates the strategy for these prob