酒店服务心理学-第十三章企业员工的激励.pptVIP

模块七：个体管理心理 项目十三：企业员工的激励 学习目标： 了解酒店员工的个体差异； 了解激励的基本概念及其主要理论； 掌握激励理论的合理运用。 一、酒店员工的个体差异与管理 人与人之间在生理和个性上都存在着很大的差异。 能力差异 气质差异 性格差异 （一）能力差异与管理 能力发展水平的差异 能力类型差异 能力表现早晚的差异 能力的性别差异 1.能力发展水平的差异 主要指智力上的差异，表明人的能力发展有高有低。 e.g.智商（IQ） 2.能力类型差异 构成能力的各种因素存在质的差异，主要表现在： 知觉 记忆 想象 言语 思维 品质 3.能力表现早晚的差异 能力早露 大器晚成 4.能力的性别差异 男女能力的总体水平大致相等，但男性能力分布的离散程度比女性大； 男女的能力结构存在差异，各自具有各自的优势领域。 如何在酒店管理中合理使用人力资源？ 要有自己选人用人的能力标准； 要注意用人之长，避人之短； 努力寻求各种职务、工种之间的相互关系。 （二）气质差异与管理 根据员工的气质类型，安排适当的工作； 在选择和安排一个部门组织的工作上，注意不同气质类型人员的适当搭配； 从员工的气质类型出发，使用不同的教育手段。 （三）性格差异与管理 掌握员工的性格与管理工作的相互关系的意义在于： 一方面有助于控制员工行为； 另一方面有助于创造适宜的工作环境。 掌握员工的性格特点可以从以下方面着手： 深入细致的调查了解工作； 借助于心理测试手段粗略地掌握员工性格特点。 二、酒店员工的激励 （一）激励概述 1.激励的概念 激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标而努力的过程。 2.激励的基本模式 激励的本质是激发人的动机过程。 需要-动机-行为-目标 3.激励的方式 （1）外在激励方式 福利、晋升、表扬、嘉奖、认可等 （2）内在激励方式 学习新知识和新技能 有责任感、光荣感、胜任感、成就感等 （二）激励理论 关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括。 1.内容型激励理论 基本理论，研究激励的原因与起激励作用的因素。 （1）马斯洛需要层次理论 （2）奥德弗的生存、交往、发展理论 （3）麦克利兰的成就需要理论 （4）赫兹伯格的双因素理论 2.过程型激励理论 （1）弗洛姆的期望理论 （2）亚当斯的公平理论 3.行为改造型理论 （1）亚当斯的挫折理论 （2）斯金纳的强化理论 （3）海德的归因理论 * * * * * * * * * *