联合代理制度概览.docVIP

维科·上院B区、月湖花园 联合代理销售管理制度以及界定原则 一、目的及适用范围 本制度为规范销售现场采用联合代理体系的现场管控而设立，适用范围仅限于维科·上院B区、月湖花园项目。中原、容和分别用A、B表示。 二、业务接待流程规定 1、来电 （1）来电试行轮值接听制度；每天各代理公司指派销售人员进行轮换接电，现场实行穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，同时做好来电登记及明源系统录入；（注：非咨询本项目的来电视为无效来电，不计入接听次数。） （2）电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； （3）如一方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补； （4）在非规定上班时间外，来电由当周值班团队接待，如当周值班的团队已无工作人员在控台接电话区或电话铃声响起3声仍未接听，视为放弃接听电话的权利，则由另一团队接听，过后不补； 2、来访 来访实行轮流接待制度，示意图如下： 客户来访 客户来访 值班岗由两组共同值班，交替进行询问、客户界定 现场来访客户（经询问判断正常渠道来访的新客户），以A、B分配制度轮接客户 团队A 接待客户1 团队B 接待客户2 客户确认岗 标准模式：轮排台每次仅允许2家乙方各一名顾问进行客户确认。 A B （乙方A、乙方B） 制作轮排表，早晨第一天开始，对于来访客户，先由鉴定岗人员对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问：?您是否是第一次来？?您之前是否有业务员和您联系过？?有没有收到过短信？以上询问，由乙方公司交叉落实，如：乙方A轮序时由乙方B询问。以此类推。 问岗期间，站岗销售员不可做任何指导动作，不得自行说出相关销售员名字或相关特征。如任何一方销售员有上述行为，该客户归另一方销售员接待，此时，代理公司人员在旁倾听。一方在询问过程中，另一方在旁倾听，不得插话、旁问。但凡问及楼盘情况的都视为客户，除开发商同事、其他开发商参观团、同行跑盘、媒体、政府人员等客户，其余全部视为客户。销售员应正常接待，接待过程中要求主动、热情、专业等。（4月24日：若辩岗期间没辨出，只要售楼处内辨认出客户是以上任何一种情况，需客户亲自到问岗处跟对方团队人员说明实情后，可不计轮岗次数） 四、现场销售部分服务岗位设定目的与职责要求 1、来电接听岗 目的：来电接听岗由轮值公司置业顾问担任。 职责： 根据各公司轮值接待顺序表，来电接听岗轮值置业顾问做好电话接听工作，向客户传送产品信息并及时做好来电登记表信息记录及明源录入工作，促成邀约。 2、客户鉴定岗 目的：客户鉴定岗由轮值置业顾问担任，并针对来访客户进行客户鉴定、分配。 职责：通过客户鉴定由轮值置业顾问担任了解并登记来访客户的获知渠道等相关信息，根据客户界定原则安排轮序置业顾问进行有序接待。 （1）客户鉴定岗内必须仅有2家联合代理公司业务员共2人值班轮岗，负责查询确认来访客户是否项目第一次或二次到访。 （2）老客户到访，必须由客户鉴定岗置业顾问通过对讲机通知相应的置业顾问。如果老客户不记得之前接待的置业顾问的名字，则由顺接人员正常接待客户并询问之前登记的名字和电话，由专案经理向维科置业宁波/海曙分公司销售经理查核客户归属，如有明源记录，则归属首接团队，归还方可补一次接待轮序，在归属结果没有出来前，置业顾问不得怠慢客户。 （3）客户鉴定岗确认客户是新客户时，按轮接顺序由两家代理公司置业顾问轮流接待。 （4）如遇周末或由于客户活动及项目加推开盘等情况，现场来人量较大的时间段内，客户鉴定岗相关规定同以上确认流程。 备注：现场接待以客户至上为第一原则，如客户已到访，代理公司一方出现空岗，或没有人员陪同接待，视为放弃，由另一方接待，过后不补。 3、值班经理岗位 目的：通过值班经理岗位，各代理公司负责值班周相关工作的统一安排、管理和协调。 职责：由两代理公司指定一名经理负责该岗位，负责现场及时调度，负责现场突发事件的及时处理，负责晨会组织、检查仪容仪表、精神面貌，负责洽谈区桌椅摆放整齐整洁、绿植美观，负责每日简报收存、负责前台、控台整洁及正常使用管理、广播歌曲的播放等，负责检查样板房设施，负责销售所需物料统计和充补申报。确保销售现场工作的顺利开展和进行。确保与甲方的及时沟通。 五、相关人员规范要求 1、客户确鉴定岗内必须保证有且仅有2家代理公司各1名置业顾问站岗，鉴定客户时，其他任何人不得有中间插话现象，不允许出现多家公司置业顾问聚众闲聊或者争相拉客的现象。 2、置业顾问必须按照客户鉴定岗的轮排顺序，需要补位的置业顾问必须在前台边等候并及时补位。 六、客户界定原则 1、总则 （1）所有的来访客户都属计轮序的有效接待，须录入明源系统。 （2）明源的来访有效期为30天（含），30天内无交互明细为过期，出示48小时内邀约记录为有效（客户/业务