景区、乡村旅游点考核标准.docxVIP

PAGE PAGE 6 附件二《旅游景区质量等级评定与划分》重点内容 序号 项目名称 检查内容 存在问题 得分 一 旅游交通10分 1 停车场管理：停车场是否有引导标识、停车线、停车分区、分设出入口，是否有专人值管等 2 游览线路：进出口设置是否合理，线路设置是否合理，游步道是否生态或仿生态游步道 二 游览20分 1 游客中心设施与服务：是否设有电脑触摸屏；是否有影视介绍且内容丰富；是否提供休息设施；是否提供精美的导览宣传资料和路线图；是否有工作人员提供咨询服务；是否有节目预告，提供讲解服务；是否提供饮料及纪念品服务，制度是否上墙 2 标识系统：是否有导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌；图案是否直观、材质是否与景区协调、制作是否精致；有无维护；是否中英文对照说明；公共信息图形符号是否符合规范；位置和数量是否合理 3 宣传资料是否丰富：包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等 4 导游服务：导游人数是否满足、导游语种是否满足游客需要；是否有高级导游员或讲解员；是否有语音导游；导游效果是否生动、吸引人 5 特殊人群服务：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等 三 旅游安全10分 1 安全保护人员：在游客集中和有安全隐患的地方是否有安保人员；数量是否与景区规模匹配 2 危险地带安全防护：包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效；是否有消防、防火等设备 3 安全警告标志、标识；安全宣传等 4 医疗服务：是否设有（专用或兼用）医务室，有专职医护人员；备有日常药品、急救箱、救护设备等 四 卫生10分 1 环境卫生：游览场所无污水、污物，施工场地维护完好，是否有乱堆、乱放等现象；有无异味等 2 垃圾管理：是否日产日清，有无流动清扫；污水排放是否得当；是否设有吸烟区 3 垃圾箱（桶）：数量是否合理；是否分设回收和不回收；造型是否美观统一协调 4 餐饮服务：食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等；就餐环境和服务态度，菜式是否有特色，规模是否符合需求，价格是否合理 5 厕所：布局和位置是否合理，数量是否充足；有无残疾人侧位；第三卫生间（家庭卫生间）；是否有盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的用品；厕所外观、色彩、造型等是否协调，内部是否有文化氛围 五 邮电2分 1 邮政纪念服务：是否提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务 六 旅游购物3分 1 购物场所管理：购物场所是否进行集中管理，环境整洁，秩序良好，有无围追兜售，强卖强买现象 2 旅游商品：具有本旅游景区的特色，种类多 七 综合管理17分 1 企业标志运用：景区入口、导览系统（全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、工牌等上运用标志 2 员工服饰：着岗位服饰，佩戴工牌 3 员工服务：服务规范、举止文明，针对不同客源，提供个性化服务 4 电子商务：提供查询、预定、支付等功能服务 八 资源和环境保护8分 1 出入口环境：是否整洁美观、秩序良好 2 管线设施：是否入地 3 标语口号及布置是否协调 4 商品广告是否乱贴、乱放，商品招牌是否过分突出等 5 是否采用清洁能源设施；是否采用环保型材料等 附件四《江苏省乡村旅游区等级划分与评定标准》重点内容 序号 项目名称 检查内容 存在问题 得分 一 环境风貌5分 1 生态保护：有完善的保护措施和保护制度、责任明确；保护经费投入有财务支出证明；对生态没有重大破坏 2 管线处理：内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 3 标牌(广告牌）设置：设施标牌（广告牌）风格具有好的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调 二 资源价值10分 1 建筑外部风貌：建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境相融合 2 内部装饰氛围：餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上有乡村、农家风情，地方特色突出 3 其他配套景观：交通场站、休息座椅、景观小品等配套设施与乡村环境相融合 4 产品数量：四星级以上（含），可游览或体验的产品与活动不宜少于8处 5 产品类型：四星级以上（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类 6 夜旅游产品类型：五星级乡村旅游区，应至少有2类乡村夜旅游产品 三 基础设施20分 1 可进入性：通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接；有城市公交或旅游专线车到达 2 外部道路与标识：道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观 3 内部道路：有特色游步道， 符合乡村特色，生态环保；游览线路设置合理，形成环线交通 4 内部游览标识：路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观，具有区域特色且统一 5 内部交通工具：范围大的乡村旅游区有中巴车