苏宁电器商品销售流程培训资料.ppt

商品销售流程 课程目标 本课程将帮助连锁店体系员工熟悉商品销售各种流程 完成本课程后，学员能够达到以下学习目标： 熟悉正常销售流程 熟悉特殊销售流程 商品正常销售流程--自提商品销售流程 商品正常销售流程--自提商品销售流程 商品正常销售流程—我司配送商品销售流程 商品正常销售流程—我司配送商品销售流程 商品正常销售流程—厂送厂装商品销售流程 商品正常销售流程—厂送厂装商品销售流程 样机销售流程 样机销售流程 样机销售流程 样机销售注意点： ABC类的经销样机销售流程一致，均需在POS系统中录入序列号进行销 售。 ABC类样机销售时，均受到主合同或者样机单项协议中上报的最短出样 天数控制。样机的实际库龄必须大于等于该标准，否则无法销售。 A类样机销售时，系统将追溯源库位的零售限价作为该商品的零售限价。 POS系统中样机库位的销售不允许送赠品和返券。但是A类全额样机可以参加 买赠活动及单品返券活动。 C类供方样机销售前，采购人员必须和供应商确定该样机的采购价格和 样机限价，并维护到SAP系统中。没有维护上述价格不能销售。 预付款销售流程 预付款销售流程 欠款销售流程 欠款销售流程 RFC暂存销售流程 RFC:remote function call(远程函数调用),是SAP与POS之间传输的一 种方式,适用于配送商品.此流程适用与SAP掉线、POS不掉线的情况（具 体表现为配送销售无法开票，门店内仓自提商品可以开票），由总部统 一通知各门店启用RFC暂存 RFC暂存销售流程 RFC暂存销售流程 B2C（网上商城）销售流程 B2C（网上商城）销售流程 * * 培训推广部 商品正常销售流程 SAP的价格和库存每15分钟下传到POS POS销售每1小时生成一次,每5分钟提交一次到SAP POS管理库存，POS中自提商品可卖数是准确的 POS定时把销售信息传给SAP SAP定时把商品库存、价格等信息传给POS SAP POS 正常销售流程 自提商品 厂送厂装商品 配送商品 商品正常销售流程 10、介绍商品 30、刷会员卡/ 录入会员号 40、录入销售 订单 20、是否已办会员卡 21、是否携带 22、到服务台获取会员卡号 23、领取准会员卡 50、顾客持卡到收银台 90、取发票至现场库提货 60、刷卡/录入会员卡号调出销售订单 70、收银、打印发票 80、系统积分 100、自提销售收货单发货、试机 N N Y Y 发票 留下发票的自提销售收货单，在POS系统做发货 处理。 POS 现场库仓管员 100 取回发票，凭自提销售收货单至现场库提货。 系统外 顾客 90 系统自动产生积分 POS 收银员 80 刷（准）会员卡调出销售订单，收银，打印发 票，将发票交给顾客。 POS 收银员 60-70 持（准）会员卡到收银台。 系统外 顾客 50 刷商品条码（也可手工输入）录入销售订单。维 护销售价格、数量、发货地点。 POS 销售人员 40 刷（准）会员卡或输入会员卡号。 POS 销售人员 30 顾客如果已办理会员卡，但忘记带可到总服 务台通过身份证查出会员卡号； 2. 如果没有会员卡，先领取一张准会员卡，本 次消费结束后，再办理正式会员卡并将准会员卡 上信息转入会员卡。 系统外 顾客 20-22 接待顾客，介绍商品，询问是否有办理会员卡。 系统外 销售人员 10 描述 系统 用户 步骤 10、介绍商品 20、有无会员卡 21、是否曾经办卡 23、刷会员卡 40、顾客带卡至收银台 30、录入销售订单 22、刷已领用会员卡 50、刷卡调出订单 60、收银开具发票/打印配送安装服务凭证 70、物流配送流程 80、售后安装流程 Y Y N N 发票、 配送/安装服务凭证 售后安装流程 SAP 售后 80 物流配送流程 SAP 物流 70 收银，开具一式一联的发票，将发票、配送安装 服务凭证交于顾客 POS 收银员 60 刷会员卡调取销售订单 POS 收银员 50 顾客带卡至收银台缴款 系统外 顾客 40 通过顾客会员卡顾客资料调取，使用条码输入制 作系统内销售订单 POS 销售人员 30 刷会员卡调取顾客资料 POS 销售人员 23 为顾客办理已领用会员卡 POS 销售人员 22 顾客是否曾经办理我司会员卡 POS 顾客 21 顾客是否携带我司会员卡 系统外 顾客 20 接待顾客，介绍商品 系统外 销售人员 10 描述 系统 用户 步骤 10、介绍商品 20、有无会员卡 21、是否曾经办卡 23、刷会员卡 40、顾客带卡至收银台 30、录入销