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简答题 简述沟通的含义。 答：1）沟通的主体是人，即发信者和受信者。 2）沟通必须通过媒介，而主要的媒介是语言。 3）沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。 简述组织中有效沟通的特征。答、1）信息的准确性、信息的完整性、信息沟通的及时性 说明沟通的原则。 答：1）尊重的原则 2）相容的原则3）理解的原则。 如何建立可信度？影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值观答：1） 信守承诺。慎重地承诺，尽量考虑到所有的变数和情况，以免食言；2）展示技能。知识渊博、清楚并与他人分享你的知识；学有所长，表现自己的专长；3）与他人坦诚相待。在求助别人的时候，有必要将所有的情况和想法都坦诚相告，以免别人有受骗之感。4）不赞成而非不愉快。不赞成别人的观点时，要把焦点放在其观点或思想上，而不是放在你“不同意”这一事情上。5）寻找共同点。不要以讨论不同的意见作为开始，寻找共同点。6）感情联系 非语言沟通——包括身体语言；环境语言；副语言 非语言特点：文化性；无意识性；与语言信息的矛盾性；内蕴性 非语言作用：补充语言信息；调整语言信息；代替语言信息；强化语言信息 非语言沟通技巧：理解别人的非语言信息；恰当使用自己的非语言信息 非语言沟通的重要性。 答：沟通过程中常常或喝了语言和非语言两种工具，当我们与他人沟通是，特别是面对面交流时，会伴随大量的非语言形式，这些非语言形式有时比语言本身更具有意义，可以从表情、姿势、装束等非语言信号得到许多有价值的信息作出评价。 非语言行为在很大程度上是无意识的，因而更能真是表明人的情感和态度。非语言沟通虽然无法独立担当起沟通功能，但它对语言沟通的配合和辅助，二者的结合往往是非语言沟通更为准确反映了讲话者真正的思想和感情。 语言沟通——语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言等等。语言沟通技巧：1）换位思考：1、不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么，以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。2、参考对方的具体要求和指令。3、除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。4、不要告诉对方他们将有何感受。5、涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。6、涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。2）表达积极期望：1、避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。2、强调对方可以做的而不是你不愿意或不让他们做的事情。3、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。4、如果消极方面根本不重要的话，干脆省略。5、低调处置消极面，压缩相关篇幅。3）使用礼貌友善的语言礼貌表达；委婉表达；真实是沟通中的首要原则：4）妥善处理推论与事实的关系：区分事实与推论；全面获取信息；尊重事实5）用好闲聊语言：有吸引力地开始交流；有效地结束交谈；注意禁忌语言；避免后悔的话6）让批评和抱怨更易被人接受：选择恰当的情境；对事不对人；明确指出如何改进；让对方看到改进的好处；把消极的批评放在一个积极的语境中7）恰到好处的赞美与幽默8）善于发问 7、语言沟通与非语言沟通的关系：非语言行为重复和认可语言信息；非语言信息可替代和调节语言信息；非语言信息可以起到加强语言信息的作用；非语言信息否认语言信息，并使人困惑 8、倾听的技巧——倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 积极倾听的原则：从内心真正认识倾听的重要性；从肯定对方的立场去倾听；以良好的心态，克服先入为主的意识 不良倾听的原因：理解上的障碍、感情过滤、缺乏适当的沟通技巧、心智时间差、被动倾听、性别差异、环境障碍。 有效倾听的要点有哪些？ 答1）不要以自我为中心2）不要有预设立场 3）建立心理大纲和激发兴趣4）判断重要和不重要的信息 5）阻止分心6）倾听弦外之音 改善沟通中的倾听：1）创造良好的倾听环境2）关注人际沟通的心理层面3）使用目光接触4）避免分心的举动或手势5）提问与复述6）展现赞许性的点头和恰当的面部表情7）使听者与说者的角色顺利转换8）了解与分析对方9）对准焦点 9、团队决策与沟通——团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。团队沟通即为工作小组内部发生的所有形式的沟通。 高效团队内部的沟通特点有哪些？ 答、1）团队拥有健全的正式和非正式的沟通渠道。信息传递高效直接，中间环节少，有科学的合理的沟通机制。2）团队配有现金的信息技术系统。3）团队充满健康、坦诚的沟通气氛，成员彼此间不仅能有效地进行工作任务方面的沟通，而且能进行情感上的沟通。4）团队成