新任银行营业部主任首次职工会议上的讲话　.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES5 新任银行营业部主任首次职工会议上的讲话 新任银行营业业部主任首次职工会议上的的讲话 各位同事： 我到到营业部主持工作这是第二二次了，第一次是年，虽然然时间只有一年，但是给大大家留下了很深刻的印象，，通过和大家的共同努力，，年终被评为先进集体。这这次由于工作需要再次回到到营业部，同大家一起共事事，我想大家还会像过去一一样支持、配合我，像过去去一样以满腔的热情在各自自的岗位上兢兢业业地工作作，像过去一样关心营业部部的发展。以下就营业部大大家关心的问题和今后工作作中应当进一步提高的问题题同大家共同进行探讨。 第一、关于业绩分配问题 目前大家最关心的问题我我个人认为是业绩分配的问问题。在这个问题我可以给给大家一个保证：第一、除除支行文件规定的以外我不不会多拿一分钱。第二、分分配随着业绩走的宗旨不能能变，我将会根据支行的文文件精神，调整分配方法。。第三、营业部年初的工作作思路大的内容不变，增加加业务量、工作风险度和服服务满意度的考核。 第二二、关于搞好团结的问题 我希望大家要搞好团结。““团结就是力量”是一个颠颠不破的真理。我认为搞好好团结一是对个人有利，大大家可以心情舒畅地放开工工作，心理不需要设防，有有利于身心健康。二是对事事业有利，能发挥每个人积积极性，事业才能发展。平平时我们要注重主任之间、、同志之间。主任和同志之之间的团结，要把能在一起起工作，作为是一种缘分来来珍惜。只有搞好团结，才才能克服一切困难，做好营营业部的工作。 熟话说得得好“家丑不可外杨”，对对营业部所发生的事情，除除向主任室回报外，不要过过多的评价，也不要看笑话话，我们大家都是做事的，，做事都会有错，事情做得得越多，发生的可能性就越越大，我们大家都感到很忙忙，也都可能发生差错，所所以希望大家当事情发生后后，要帮助想解决的办法，，而不是说三道四，到处吹吹牛。该说的、该向上反映映的，经过主任室商量决定定以后再反映。同时对过去去的事，好的方面同我说，，不好的不要再过多谈论，，也不要同我说。所说的这这些目的只的一个，就是把把心思全部用在工作上。但但我个人的问题，可以直接接向行长室反映。 第三、、关于服务工作 1、我对对服务工作的理解。随着经经济的发展和人民群众生活活质量的提高，客户以从单单一纯追求物质满足趋向物物质和精神的双重满足，金金融服务业已进入到各位客客户选择和挑剔的时代，工工作中任何应付之辞甚至““嗟来之食”的生硬冷漠和和勉强都会使我们的服务南南辕北辙、适得其反，而对对日趋激烈的同业竞争，服服务永远是竞争的主题。 2、做好服务工作对营业业部有着至关重要的意义。。第一营业部是全行最大的的服务窗口，特别是为客户户经理服务的业务占全行的的80％以上，所以我们柜柜面服务的好坏直接影响营营业部的声誉也影响全行的的声誉。第二营业部服务质质量的现状不能令人满意，，和同行业的中行营业部相相比、和本行同楼层的中心心所相比差距很大。第三服服务工作给我们营业部带来来的直接利益是可观的，占占的比重是很大的。一季度度支行分配给营业部业绩收收入为元，其中为客户经理理服务金额就达元，占全部部金额的％，据说二季度占占比比一季度还要高。去年年四季度业绩分配时，就是是由于服务满意度被扣，给给营业部造成了元的损失，，人均达多元。由此可见为为客户经理服务的重要性。。 3、关于服务技能方面面的问题 第一“顾客是上上帝”在过去的会议上每次次都谈、都需求、都强调，，所起到的效果并不理想，，就其原因是上帝离我们太太远，也太不现实。所以，，今天我要换一种提法，号号召大家在思想上换一个全全新的理念：把顾客当成自自己的亲戚、朋友。因为亲亲戚和朋友来了你会露出会会心的微笑；你会高兴地站站起来，主动迎上去；你会会热情地打招呼；你会让座座并端上茶水……；你会为为他办理任何业务都无怨无无悔而尽心尽力；你会急人人所急，想人所想；即使办办不成的业务，你也会耐心心解释，让他高兴而来满意意而归的。这样，服务起来来就多了一种温馨和自然；；多了一种人情味；多了一一种亲近感，从而也增加了了亲和力。我们要把三尺柜柜台作为为客户服务的阵地地，从柜面服务入手，必需需开展以“假如我是一名客客户”为题的讨论，探寻客客户心理，大家要自觉地换换位思考，了解客户心理，，根据不同的客户，提出相相应的报务，做到文明礼貌貌，服务入微，从一杯茶、、一支烟、一句问候语开始始，让客户享受“家”的温温暖。 第二要在提高服务务速度上下功夫。“打铁先先要自身硬”，没有过硬的的业务技术，优质服务如同同沙滩建房。在这个问题上上我想尽快进行劳动组合，，从现有的位置中挤出一到到两个人，交叉学习业务，，使大家都能做到一专多能能，同时提高操作技能，减减少客户等待时间。 4、、关于服务与制度执行的关关系问题 第一关于规章制制度的执行及业务发展要求求