物业报修管理制度.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 名称 物业报修管理制度 编制部门 综合管理部 编号 版 本 物业报修管理制度 第一章 总 则 第一条 目 的 为了规范大楼内的物业报修管理，优化报修流程，提高物业维修效率，特制定本制度。 第二条 适用范围 1、本制度适用于对大楼内员工提出的维修服务需求处理。 2、维修服务需求为办公楼内水、电、消防、空调、门窗、桌椅、家具等方面。 第二章 实施细则 第三条 职责划分 综合管理部做为办公楼物业维修的主要管理部门，主要有以下职责： 1、负责接受故障报修，并对报修内容进行现场确认； 2、负责报修工作的计划、组织、实施； 3、负责维修工作的过程监督，并对维修结果进行确认； 4、负责对维修结果的回访； 5、其他与物业报修处理相关的工作。 第四条 报修内容 1、大楼主体及外部报修，对大楼内部结构及外观出现问题所提出的报修服务。 2、功能报修，对办公楼内供水、供电、供暖（制冷）、通信、安防、消防系统等的局部或整体故障提出的报修服务。 3、公共设施/设备报修，对本办公楼内损坏或异常的公共设施/设备提出的报修服务。 4、其他报修，对办公楼内其他使用功能故障所提出的报修服务。 第五条 报修流程 1、综合管理部接到报修后，及时进行报修信息登记并录入《物业报修台账》（附件1）。 2、根据报修内容，进行现场查看，并填写《物业维修单》（附件2），然后组织相关单位进行维修。 3、如维修过程中发生费用，则需填写《物业报修单》（附件3），并按授权体系手册报相关部门或领导进行审核/审批。 4、确认维修时间后，根据维修需要，安排保洁或保安进行现场清理、维护。 5、对维修过程进行监督，并在维修结束后依情况组织相关技术部门进行验收。 6、验收完成后，3个工作日内进行回访，了解维修效果，如需进行二次维修，参照1-4步骤进行。 第三章 附 则 第六条 本管理制度由综合管理部负责解释和修改。 第七条 本管理制度自发布之日起实施，如现行制度或规定与本制度有冲突的，以本制度为准。 附件: 一、《物业报修台账》 二、《物业维修单》 三、《物业报修单》 附件1 物业维修单 报修时间 维修人 报修部门/人 联系方式 报修部位 预计完成时间 故障描述： 维修结果： 备 注 维修方签字 验收方签字 物业维修单 报修时间 维修人 报修部门/人 联系方式 报修部位 预计完成时间 故障描述： 维修结果： 备 注 维修方签字 验收方签字 附件2 物业维修台账 序号 报修时间 报修人/部门 故障 位置 故障简述 处理 结果 备 注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 附件3： 物业报修单 单位 申请部门 申请人 报修日期 设备名称/型号 故障情况 估算金额 申请部门经理 意见 综合管理部 意见 主管领导 意见 审批领导 意见 备 注 说明：实际使用中，请参照现行授权体系手册调整审核部门或领导。