销售类岗位人员提升性培训综合考试.docVIP

考试名称?： 销售类?岗位人员提?升性培训综?合考试 ? 一?、单选题(?共40题，?每题1.0?分，共40?.0分) ? 1. 下?列关于4P?、4C、4?V、4R理?念之间关系?的描述，正?确的是（）?。 ? A. 4?P告诉企业?如何提供满?意度 ? B. ?4C告诉企?业如何满足?客户需求 ? C?. 4R告?诉企业如何?与客户建立?关系 ? D. ?4V告诉企?业要提供个?性化服务 ? 得分：1?.0分 ?2. 如果?客户抱持怀?疑态度，这?时应该（）?。 ? A. 提?供正确的信?息 ? B. 向?客户说明你?所提供的效?益远超过这?些缺点 ? C.? 说明你有?何补救计划? ?D. 提供?证据支持你?的说法 ?得分：0.?0分 3?. 倾听是?建立信任的?有效方法，?下列不属于?提高倾听技?巧的是（）?。 ? A. 集?中精力，注?意说话的人?和他所说的?话 ? B. 看?着说话的人?，必要时进?行眼神的交?流 ? C. 适?当打断说话?的人，加入?自己的想法?进行讨论 ? D?. 如果是?在听电话，?听的过程中?要做些记录? 得分：?1.0分 ? 4. 当?谈判对手逐?渐关注合约?中的条款细?节时，说明?双方什么可?能性进一步?增加了？（?） ? A. 拒?绝 ? B. 出?现僵局 ? C.? 冲突 ? D.? 合作 ?得分：1.?0分 5?. 现代营?销之父是（?）。 ? A. ?菲利普.科?特勒 ? B. ?德鲁克 ? C.? 西蒙 ? D.? 大卫.奥?格威 得?分：1.0?分 6.? 下面哪项?不是项目营?销的关键环?节？（） ? A?. 项目立?项 ? B. 项?目调研 ? C.? 项目实施? ?D. 项目?总结 得?分：1.0?分 7.? 电话沟通?的技巧包括?（）。 ? A.? 让对方适?当等待 ? B.? 挂断电话?前向客户致?谢 ? C. 尽?量加长通话?时间 ? D. ?做好电话记?录，不要转?、传电话 ? 得分：1?.0分 ?8. 异议?回答中的“?转移”是指?当客户提出?产品的不足?时，我们将?客户的注意?力转移至（?）。 ? A. ?自己产品的?优点 ? B. ?自己产品的?不足 ? C. ?竞争对手的?优点 ? D. ?竞争对手的?不足 得?分：1.0?分 9.? 在市场营?销中，买方?与卖方关系?最稳固的缔?结点是（）?。 ? A. 朋?友关系 ? B.? 亲戚关系? ?C. 产品?关系 ? D. ?上下级关系? 得分：?1.0分 ? 10. ?双赢谈判进?程的第一个?阶段是（）?。 ? A. 精?心计划 ? B.? 互信关系? ?C. 达成?协议 ? D. ?维持承诺 ? 得分：1?.0分 ?11. 企?业最大的权?力是（）。? ?A. 企业?对消费者的?告知权 ? B.? 企业对消?费者的安全?权 ? C. 企?业对消费者?的选择权 ? D?. 企业对?消费者的维?护权 得?分：1.0?分 12?. 在客户?的身份划分?中，不参与?具体营销过?程，但可能?对营销结果?产生非常大?影响的角色?是（）。 ? A?. 决策者? ?B. 购买?者 ? C. 影?响者 ? D. ?使用者 ?得分：1.?0分 1?3. 下面?关于客户流?失会对企业?带来影响的?表述中，哪?项是错误的?？（） ? A.? 打击企业?员工的工作?积极性 ? B.? 失去客户?创造的价值? ?C. 企业?形象受损 ? D?. 新业务?量减少 ?得分：1.?0分 1?4. 报刊?业的二次盈?利模式致使?（）业务的?出现。 ? A.? 宣传业务? ?B. 代理?业务 ? C. ?发行业务 ? D?. 广告业?务 得分?：1.0分? 15.? 谈判是一?个合作与什?么并存的过?程（）。 ? A?. 让步 ? B?. 僵局 ? C?. 冲突 ? D?. 利益 ? 得分：1?.0分 ?16. 一?个企业的使?用者看重产?品的价值点?是（）。 ? A?. 分期付?款 ? B. 参?加产品卖方?组织的每月?职业经理人?活动 ? C. ?个性化 ? D.? 免费、方?便升级软件? 得分：?0.0分 ? 17. ?对于服务人?员来说，微?笑的作用不?包括（）。? ?A.