培训机构运营流程的方案.docxVIP

教育培训机构运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位 置 面 积  场地 ●处在接近城区中心位置 环境 ●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 交通 ●便捷、安全， 功能 ●适合教学使用 办公室 ●1- 2 间（每个 30 平米以上） 教室 ●2-4 个（每个教室 40 平米左右） 2、环境设计 办 公 室  ●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 ●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 ●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 教 ●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 室 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 校 园  ●地板：以木地板为底色进行个性化处理 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 ●色彩：简洁、明快 ●格调：高雅又不失轻松、活泼 1 3、配套设施 教 基本设施 室 个性设施 办 基本设施 公 专业设备  ●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等 ●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） ●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机 ●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 4、资金规模 县级  ●20 万（含 3-5 万元流动资金） 市级 ●20 — 30 万（含 3-5 万元流动资金） 教室租金 ●县级 2 — 3 万元 / 年 市级： 3— 5 元万 / 年 装修 ●2 — 3 万元 设施配套 ●多媒体（含电脑 3— 5 万元、办公及其他教学设备 2-3 万元 宣传推广 ● 2-3 万元 流动资金 ●3-5 万元 二、市场 1、业务流程 制定方案 — 信息收集 - 市场调查 - 市场分析 - 市场细分 - 市场评估 、市场条件 人口数量 ●市区常住人口数量应在 5 万以上 经济水平 ●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯 ●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯 2 潜在客户 符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000 人以上 ● 政策导向 ●不禁止民办外语培育培训 、信息收集 目的 人员 手段  ●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 ●1-2 人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 ●了解、调查、暗访等 ●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 内 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●城区中小学数量、班级、层次 容 处理  ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 ●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 、市场调查 ★环境调查 ●人员： 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业 / 专门人员负责此项工作。 ●内部环境： 充分衡量本校的人才数量 / 水平 / 优势 / 劣势、环境 / 设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、 准备情况等。 ●宏观环境： 要对当地人口数量 / 结构 / 素质 / 文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门 / 法律、法规、地理位置 环境等情况作详细、周密的调查和了解。●竞争环境： ※外部： 数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部： 课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理 / 服务模式 / 水平、员工人数、 ※营销： 营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件： 教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 3 ※综合： 影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查： 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查： 对确定的重点学校（ 1-2 所）、重点年级（如小学 4 — 6 年级、小学毕业生、七年级等）和重点班 级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查： 采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查： 在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。 （见下表） 项目 时间 部门 人员 成本 手段 内容 评估要素 环 内部 1 天 市场部 1-2 人 50 元 资料 / 评测 优势、劣势等 优、劣势 境 宏观 1 天 市场部 1-2 人 100 元 了解 / 研判 人口、政策等 可行性 行业 2-3 天 市场部 2-3 人 300 元 了解 / 暗访 数量、规模、层次等 竞争度 生 普查 1-2 天 市