酒店客房部台班总结.docx

酒店客房部台班总结 　　客房部台班岗位分布、岗位职责及日工作流程　　一、岗位分布及岗位职责：　　1、7-8楼1名台班，9-11楼1名台班。　　2、负责本班次总台通知的退房，查房工作，如有疏漏责任自负。　　3、及时完成总台通知的房间客人的其他要求，保证完成的速度与质量，保证　　客人的满意度。　　4、完成领导交付的其他工作。　　二、每日工作流程：　　1、每日7:50分交接班。　　2、按规定正确配带对讲，保证对讲畅通，按总台指令及时对退房进行查房。　　3、客人租借的物品做好记录，退房时及时收回，若有损坏照酒店赔偿价赔　　偿；快速、认真、无误的查房后在退房时间段内电话告知总台客人的消　　费及客损。　　4、立即补充房间的消费品，完成补充后关闭电源关房门并在该楼层卫生班　　房态登记本上的“退房”一栏中清晰填写退房房号。　　5、按要求进行楼层巡视，检查房间是否关闭、是否有可疑人员、是否有火　　灾隐患及走廊灯的开启进行巡视，如有异常按相关规定正确处理。　　6、设施设备若有损坏及时填写维修单上报工程部，2日内未修好记录原因，　　在交接本登记备查。　　7、客人未带手牌到楼层找人，必须询问，若是洗浴客房客人会客时间不超　　10分钟，超10分钟要求客人补开洗浴手牌。　　8、22:00以后7、8楼后步梯锁门，早8:00以后打开。　　客房部实习报告XX　　实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。　　20xx年xx月xx日至xx月xx日期间，我在广州xx酒店客房部楼层做台班岗位。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成主管、领班，同学变成同事，相处之道完全不同。还好xx的主管们都对我们的实习生很好，都很有耐心教导我们。在这巨大的转变中，我彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。二十多天的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。　　我担任的是台班一职，平时在工作只是迎送客人、登记好客人的出入情况，几乎没用上自己所学的专业知识。正因为是这样我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教主管。　　我上班的时间是下午5点至凌晨1点，由于现在还住校，所以每天别人上班我就睡觉，我睡觉别人就上班。睡醒了就要准备上班了，那留给个人支配的时间更少。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。我就是每天就是帮客人按电梯、登记客人出入情况，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。一直以来，我都是依靠父母的收入。也许工作以后，我才能体会父母挣钱的来之不易，而且要开始有意识地培养自己的理财能力。这一次的广交会实习我看见很多的外国人，与他们沟通我才发现英语水平有待提高，但经过了这次实习让我的口语提高了不少。广交会实习这十九天期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的前途光明之路做准备!　　酒店客房案例分析　　7月10日下午15：40给客人送零钱时，8302的常客陈小姐讲：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且引水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班人员连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事　　案例分析：　　我们经常讲要给客人提供优质服务，并且一再强调用心做事，给客人一个惊喜，但我们还要明白，我们的所倡导的个性化、亲情化服务是建立在日常工作的基础上的，基础不牢，地动山摇，连顾客最基本的需要都满足不了，再去谈用心做事无异于空中楼阁，用心做事要的是锦上添花的效果，并不是用来弥补我们工作的失误。况且我们本来应该在客人开口之前完成我们的本职工作的，连我们应该干的工作，都让客人来开口要求我们，我们拿什么讲给客人以方便，想在客人之前呢。还有就是我们最不容忍的是忽视顾客，对于