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集团客户务支撑工作计划 　　大客户部职位说明书　　目录　　大客户部组织结构图　　中国移动福建公司集团客户部职位说明书　　省公司集团客户部组织结构图　　职位说明　　XX年移动公司集团客户工作总结及XX年工作计划　　XX年主要工作回顾　　夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模　　1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升　　.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.　　开展短号增员专项竞赛或活动　　执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制　　按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团　　未来三年集团客户工作计划:　　认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作　　1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标　　未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。　　3、积极拓展集团客户的蓝海市场　　紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场　　–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营　　销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海　　市场　　4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场　　积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑　　5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑　　6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。