20XX年健康管理师沟通与技巧培训.pptVIP

活泼型 表象与社交 快乐、热情、引人注意、大声、表面、无条理、好动、数字不敏感、多朋友、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。 情感与身心 生活在今天、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型 对自己无所谓，对他人也无所谓 与活泼型沟通 让他们参与讨论、认可他们的努力 不要直接进入定制，双方达成共识 容许他们谈论他们自己，并采用提问式的对话方式 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性 对自己要求严格，对他人也要求严格 与完美型沟通 全面的、系统的、准确、完善的准备工作 列出体检计划的优势 进行细节的解释 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明真实和准确的 不要急于要求作体检，给他们时间进行思考 能力型 表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气 情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱 对别人要求严格，对自己无所谓 与能力型沟通 尽量支持他们的目的 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 准确，高效，时间性，条理性 * 健康管理师沟通与技巧 健康管理中心：杨德萍 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 反应 反馈 发出方 接受方 信息 渠道 译码 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 沟通的行为 问 说 听 沟通的魅力 建立和谐的客户关系 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 “魅力” 条件 外形 专业知识 智慧 沟通步骤 接待前 准备 接待中 技巧 接待后 反馈 仪态 穿着 落落大方 仪态 沟通的种类　 眼神 距离 表情 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 环境语言沟通 副语言沟通 身体语言沟通 姿势 手势 微笑 接待中第一印象 微笑 慢病 首次 配合 定制 热情 轻轻 和蔼 鼓励 赞许 自信 坚定 淡淡 浅浅 真诚 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 美国学者霍尔总结的四种人际距离 公众距离———12-25英尺，约为3.7-7.6米（演讲） 社交距离———4-12英尺，约为1.2-3.7米（聚会） 个人距离———1.5-4英尺，约为0.5-1.2米（朋友） 亲密距离———0-18英尺，约为0-0.5米（恋人） 10英尺约为3米 接待中 快捷 专业 时尚 细微 倾听 倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%； 往往是听和问的人在主导谈话，并达成目标 同理心倾听 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听他说话。 倾听是首要的 沟通技巧 倾听与听 倾听的技巧 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 倾听的技巧 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 倾听的技巧 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本记录 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询 包容的心态 不抢话，不现场纠 善于聆听 用词