六、售后服务承诺.PDFVIP

六、售后服务承诺 投标人 河南省煤田地质局三队 我单位郑重承诺： 一、编制工作阶段的服务承诺 1、质保服务及责任 （1）我方将严格按照相关的国家标准、行业标准和技术方案进行各项工作；本项目 完成的成果符合相关技术规范的要求，整体质量合格，并确保一次性通过相关部门审核、 验收。 （2）我方承诺对提交的全部成果质量终身负责。 2、技术服务及责任 我单位将以一流的设备、一流的人员、一流的技术服务于业主单位，在以后成果使用 过程中出现不详之处，随时提供技术服务。 对用户在技术方面提出的任何问题，我单位负责及时安排技术人员给予满意的解答和 解决方案，以确保用户正常使用成果。对项目数据成果，如业主后期使用过程中需用其它 的数据格式，我方将及时为业主进行数据格式转换，以满足业主后续使用。 3、咨询服务及责任 如用户在以后工作中有类似项目，我单位将负责提供免费咨询服务，为用户提供决策 支持，并指导制定解决方案。 4、协助服务承诺：全面协助甲方解决项目工作中的技术难题。协助甲方编制有关 技术文件。 （1）建立强有力的项目班子 为保证项目的顺利开展并取得预期的成效，本项目组决定成立项目指挥部，指挥部成 员全部是从事过野外地质灾害调查的技术人员组成，并在生产现场设立项目部，保证生产 现场和本部有人值班，发现问题及时处理。 （2）选派精干的外业人员 我单位将抽调专业技术人员组建调查队伍，这些人一般都经历了大型的地质环境、地 质灾害调查项目的考验，技术精湛，具有良好的职业道德，并经过了各种培训，完全可胜 任这项工作。 二、与其他单位配合的服务承诺 我方项目经理和技术人员主动积极联系沟通相关单位，承诺做到以下几个方面： 1、我方项目经理部成员在工程开工前积极与各协作单位沟通，熟悉矿山环境地质工 程基本情况、工程分布情况、占地区域、施工工期，与各个县区实地踏勘矿山地质隐患点。 2、我方将提前一到两周时间与各协作单位进行阶段性的工作协商，以利双方工作的 顺利展开。 3、我方在与协作方约定工作配合程序后，指派专人负责配合工作。 4、与协作单位约定的工作不等不靠，积极主动去完成。 5、协作单位遇上困难不讲份内份外，主动协助解决。 6、在工程施工过程中与各单位配合服务，充分体现企业的良好工作作风和文明服务， 确保工程总体目标的实现。 7、安排专业技术人员与各个县区局配合联系，了解摸清矿山地质环境现状和发展趋 势，根据矿山地质环境治理责任划分情况，统筹考虑 “新老”矿山地质环境问题。以“三 区两线”区域为重点，开展矿山地质环境恢复与综合治理工作，明确治理任务和工作进度， 确保规划目标实现。 三、后续服务承诺 1、成果交付后的承诺：我单位就本项目所交付的成果，保证达到优良标准。对用户 反映的问题、意见和建议等，要及时、认真地对待，拿出处理的方案，保证用户满意。在 当前地质环境治理规划市场混乱，质量参次不齐的情况下，我单位首先维护好单位的整体 形象，保证产品质量。并承诺对产品质量负责到底，对使用中发现的问题，保证及时处理， 满足用户的要求。为了提高成果质量与工作效率，项目部的工程技术人员始终跟踪进行技 术指导与质量监督，专职检查员自始自终在项目跟班作业，进行质量技术指导，随时解决 问题。 2、应急服务承诺：规划编制过程中或资料提交后需要应急服务，我方将迅速反应， 在第一时间内委派专人全面协助甲方解决本次项目中的技术难题。专人无法到达现场时， 内业服务在不违反必威体育官网网址法规情况下利用网上或电子邮件完成，时间不超过1小时。 3、回访服务承诺： 资料交付后，我单位由经营部门负责建立质量信息反馈网络，主动征求用户对提交成 果的意见，并建立客户档案。 ①经营部门将通过走访顾客，主动上门服务，了解产品使用情况，及时收集顾客反馈 意见，填写 《走访顾客登记卡》；对顾客的来函、来电、来访须填写来访记录；在产品提 交顾客后，经营部门负责人将填写《单位满意度调查表》，掌握顾客对成果的意见和建议。 ②经营部门将对顾客的意见或投拆及时处理，作出答复，并对收集到的信息加以分析、 利用，用来了解组织体系运行情况与顾客和市场需求的差距，提出改进、调整和改善体系 的建议，并为纠正和预防措施提供信息。 ③回访中，对业主提出