统一通信CD软件请求案件常见问题.PDFVIP

统一通信CD软件请求案件常见问题 Contents Introduction 主要的问题 产品升级工具 DVD升级部件号 Related Information Introduction 本文包括多数常见问题(常见问题)关于怎样得到Cisco Unified通信产品CD，当服务请求被创建时。 Note:用户经常打开服务请求。请求路由到Cisco技术支持骨干网，默认情况下。然而， Cisco技术支持为此种请求不提供服务。本文提供指南关于怎样处理这些服务类型请求。 主要的问题 我接受了一个新的Cisco通信管理器/Unity服务器，并且DVD是缺少或有缺陷的。我该怎么办？ 请参阅根据这些方案的解决方案： 服务器直接地从Cisco Systems， Inc.被定购用户/合作伙伴应该与用户服务代表(CSR)联系通过 呼叫1-800-553-6387，或者通过给cs-support@发电子邮件。用户服务生成一个 MIS船命令用新的销售订单号。销售订单号在Cisco商务的C被跟踪在命令选项。在用 户联系前CSR，用户应该有可用他们的销售订单号。 服务器通过合作伙伴或销售代表被定购。用户应该与放置命令的销售代表联系。此代表可能是 Cisco合作伙伴。合作伙伴/销售代表然后发送DVD或与Cisco CSR一起使用。 Cisco技术支持如何能协助解决用户，如果打开服务请求，并且他们尝试获取统一的通信修造 DVD ？如果用户通过Cisco合作伙伴购买服务器，统一的通信技术支持尝试对在特定的Cisco合 作伙伴， Cisco SE或者销售经理的会议尝试和解决问题。在某些情况下Cisco技术支持能RMA UC应用软件安装媒体给被授权的用户。此选项为更旧的版本只是可用的不可用通过Product Upgrade Tool (PUT)。如果他们不要去用户服务代表，请导向用户对他们的Cisco SE或AM。在 项目被定购后，他们能接触/用户用户服务安排命令加快。 我接受了我我的现有的网络的新的服务器。我需要必威体育精装版的操作系统的DVD或平台CD。如何获得它？ 请参阅根据这些方案的解决方案： 新的服务器替换在一个现有的集群的同一种服务器。如果用户有一个思科统一通信软件订阅 (UCSS)合同，请参考他们Product Upgrade Tool (PUT) (仅限注册用户)。如果DVD没有通过 PUT工具提供，则请使用RMA更换DVD。参考Cisco CallManager需要的部件号的思科7800系 列介质融合服务器。所有Cisco CallManager部件号包括必需的操作系统和另一个包括的基本原 理的软件(Microsoft SQL Server， DC目录，等等。)。 新的服务器是添加到当前簇或一个被升级的服务器。通知用户有与此产生关联的费用，并且必 须定购适当的软件。 如何获得一个特定产品的必威体育精装版的充分的版本DVD ？ 把用户介绍给Product Upgrade Tool (PUT) (仅限注册用户)。 要求用户输入他们的思科统一通信软件订阅(UCSS)合同编号和请求DVD集。如果用户没有UCSS收 缩，他们必须购买从Cisco销售的升级。 请参阅产品升级工具部分关于更详细的资料。 需要执行，如果我丢失我的DVD或需要什么另一集？ 把用户介绍给Product Upgrade Tool (PUT) (仅限注册用户)。如果您需要不是在于的PUT结束销售 状态的软件，与TAC联系有您的版本RMAd。 要求用户输入他们的思科统一通信软件订阅(UCSS)合同编号和请求设置的CD/DVD。 请参阅产品升级工具部分关于更详细的资料。 执行什么，如果我接受了我的DVD集，但是否没有用产品密钥附有的小叶？ 通过检查销售订单验证购买/升级这些DVD的在Cisco状态工具。如果用户适当地购买了升级 ，则用户被授权到那些键，并且Cisco提供键给用户。请参见IP电话应用程序产品密钥欲知关于 Cisco CallManager/个性化支持/Cisco的详情紧急响应者/Cisco会议Connection/IPCC Express键。 对于Cisco Unity CD键，技术支持必须获得销售订单和被发送到用户的PAK编号，当服务器/软 件被购买时。这些是用户需求有为了安装Cisco Unity的特定键。一旦有购买的确认，这些产品 密钥产生用户。Unity CD键Exchange 5.5/Message存储